Cycletech blijf(t) bewegen!
Cycletech in Alkmaar is een succesvolle groothandel in fietsen, fietsonderdelen en aanverwante accessoires. Met duizenden artikelen op voorraad, afkomstig van meer dan 50 leveranciers, is het bedrijf in staat om hun klantenkring in de Benelux binnen 24-uur van nieuwe onderdelen te voorzien. Benieuwd naar hun succesformule spraken we met Remco Poppinga, sales supportmanager Cycletech en tevens salesmanager Noord-Nederland.
Geschiedenis
Remco: “Zo’n tien jaar geleden heeft de huidige eigenaar Remco Verstegen het bedrijf dat was gevestigd in Amsterdam en toen Van Zuiden heette overgenomen en is toen als Verstegen & Van Zuiden B.V. verdergegaan onder de naam Cycletech. Sindsdien zijn we met onze online webshop die was gericht op zakelijke klanten gegroeid, niet alleen in Nederland maar ook België en Duitsland. Omdat het pand in Amsterdam te klein werd is besloten om te verhuizen naar Alkmaar in een nieuw ruim bedrijfspand waarmee de ruimte werd verdrievoudigd. Hierdoor werd het mogelijk om ons assortiment niet alleen te verbreden maar ook te verdiepen zoals bijvoorbeeld types en kleuren binnen een merk.”
IJzersterke formule
Cycletech voert een ‘no-nonsens’ aanpak, ook in de communicatie, direct en duidelijk zoals een overzichtelijke website die bezoekers snel naar de juiste gewenste informatie voert. “Onze succesfactoren zijn opgesloten in onze corebusiness: een breed assortiment van de juiste producten voor de fietsindustrie van degelijke kwaliteit voor een goede prijs aanbieden aan onze klanten. Daarbij onderscheiden we ons door te streven naar een prettige manier van zaken doen en een vertrouwensband op te bouwen met onze afnemers. Ook zijn we continue bezig om ons assortiment aan te vullen met nieuwe producten maar ook gadgets die interessant kunnen zijn voor onze relaties.”
Kernwaarden en USP’s
“We zijn een onderneming die met beide benen stevig op de grond staat, zonder beloftes die niet kunnen worden waargemaakt. Onze pijlers en tevens USP’s zijn ons ruim aanbod dat betaalbaar is en daardoor met een zeer interessante prijs-kwaliteit verhouding. Ook onze servicegerichtheid, snelle levering en laagdrempelige benadering maken dat klanten voor ons kiezen.”
Klantenwaardering
“We vinden het belangrijk om een goede binding met onze klanten te krijgen en vooral te houden. Die vertrouwensband bouw je op door eerlijk en open met elkaar te communiceren. Dat kunnen we realiseren door een platte organisatie met, korte, efficiënte lijnen. Klanten die ons bellen worden snel doorgeschakeld naar de juiste persoon. De meeste klanten kennen we persoonlijk en we kunnen ze in geval van vragen en/of ondersteuning snel helpen. We werken samen met salespromotors in de detailhandel die we adviseren en helpen bij winkelinrichting om de verkoop te bevorderen. Zo houden we ook feeling met (lokale) ontwikkelingen in de markt. Hoewel we niet echt actief zijn op social-media, volgen we wel wat klanten er uiteindelijk van vinden en reageren daar ook zoveel mogelijk op.“
Levering
“We streven naar een snelle leveringen en in het algemeen geldt dat vóór 15:00 uur besteld, de volgende dag in huis is, ook op zaterdag. Uitgezonderd zijn de Waddeneilanden en voor leveringen buiten Nederland moet je daar 1 à 2 werkdagen bij optellen. In de regio gaat het nog sneller. Vijf eigen bussen maken dagelijks rondes voor onze vaste afnemers, voornamelijk binnen de randstad en plaatsen die op de routes liggen. We hebben veel binnenstadwinkels als klant en zijn daarmee zeer goed vertegenwoordigd in de meeste steden. Ook geldt dan dat bestellingen die voor 08:00 binnen zijn nog dezelfde dag worden geleverd. Uiteraard kunnen bestellingen ook direct worden afgehaald bij ons magazijn.”
Klant worden
Klant worden gaat ook supersnel, nieuwe dealers kunnen zich eenvoudig en snel aanmelden op www.cycletech.nl. Heel simpel: Kijken en account aanvragen zonder omslachtige procedures. Doorgaans heeft de nieuwe klant binnen één dag een login account en kan dan meteen bestellen.”
Bestellen
“We beschikken bij Cycletech over een eenvoudig toegankelijk online-bestelprogramma. Dit programma is compatible met de vier meest gangbare kassasystemen in de branche: ‘Wilmar,’ ‘CycleSoftware’, ADSOFT en ‘Vendit’. Webportal bestellingen worden volledig geautomatiseerd verwerkt in ons ‘King warehouse’ managementsysteem en als order verzonden naar het magazijn. Na het verzamelen en scannen van de bestelde goederen worden voor deze opdracht automatisch adresetiketten, pakbon en factuur geprint. Daarna wordt de bestelling verpakt en gereed gemaakt voor verzending.”
Dropshipment
“Met ons geautomatiseerd systeem bieden we onze klanten ook de mogelijkheid van dropshipment met behoud van alle noodzakelijke administratieve processen. De mogelijkheid om pakbonnen te scannen bespaart zowel onszelf, onze leveranciers en onze klanten tijd bij het invoeren en voorkomt fouten. Onze klanten kunnen ook door de barcode te scannen rechtstreek nieuwe voorraad of onderdelen bestellen en dat kan ook via onze app die is te vinden is in de appstore/playstore onder de naam Cycletech. De ‘King’ database met o.a. productgegevens, afbeeldingen, prijzen en prijswijzingen wordt ook als basis gebruikt voor onze webportal zodat onze klanten bestellingen rechtstreeks kunnen plaatsen. Onze website is actueel en wordt dagelijks ververst.”
Sterk team
Cycletech beschikt over een enthousiast team van ca. 40 mensen. “Omdat ze allemaal uit de fietsenbranche komen beschikken we hier over veel expertise. Naast directeur Remco Verstegen hebben we vijf salesmanagers, 10 magazijnmedewerkers en vijf vaste chauffeurs met evenzoveel oproepkrachten voor de bezorgingen. Voor de overhead zoals administratie hebben we drie medewerkers in dienst. Voor onze productieafdeling hebben we twee mensen net als voor de technische ondersteuning speciaal voor e-bikes. Dan hebben we voor de marketing, retouren, customer service en de R&D ieder één medewerker. Tenslotte maken we, waar nodig, gebruik van oproepkrachten.”
Volledig assortiment
Cycletech voert een volledig assortiment, niet alleen van bekende leveranciers zoals Abus, M-Wave, Shimano en Axa, maar ook van fabrikanten waarbij ze onderdelen en accessoires importeren die onder eigen merknamen de weg naar klanten weten te vinden. “Voorop staat dat deze artikelen een perfect alternatief vormen voor originele merkartikelen en met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Voorbeelden daarvan zijn het private label Falkx fietsonderdelen zoals kettingen, tandwielen, sloten, verlichting en kettingkasten allemaal tegen scherpe prijzen. Naast de bandenmerken, CST en Schwalbe biedt Cycletech onder hun eigen merk WOLFF kwaliteitsbanden aan, ook voor fatbikes. Ook het eigen tassenmerk Bagoo is naast Basil en New Looxs prijstechnisch interessant. Een bijzonder kwaliteitsmerk dat we voeren is Beta, dat niet alleen complete ‘custom-made’ werkplaatsinrichtingen realiseert maar ook gereedschap levert, speciaal gericht op e-bike en fiets.”
Avalon
Naast fietsonderdelen en accessoires biedt Cycletech ook een eigen fietsenmerk aan onder de merknaam Avalon. “Wij assembleren deze fietsen al 16 jaar met grote zorg en vakmanschap in onze eigen Nederlandse werkplaats. Avalon is dus echt een Hollands fietsenmerk dat staat voor hoge kwaliteit, degelijkheid, een modern design en een interessante prijs. Door zoveel mogelijk eigen componenten te gebruiken kunnen we ook snel reageren op veranderingen in de markt. Bijkomend voordeel is dat Premium Dealers die Avalon verkopen door ons worden beschermd tegen (internet)prijsvechters waardoor margebehoud gewaarborgd blijft.
Trends
Wat we momenteel als trend zien is dat het marktaandeel voor de gewone fiets weer toeneemt, vooral in de steden. Deze zijn een stuk ongevoeliger voor diefstal. Daarnaast merken we ook dat de mensen steeds kritischer worden op hun uitgaven. Consumenten (b)lijken steeds vaker op zoek naar kwalitatief goede maar toch goedkopere alternatieven voor hun fietsonderhoud en/of reparatie en deze onderdelen zijn ruimschoots te vinden bij Cycletech!” aldus Remco.
CYCLETECH; Industrieterrein Boekelermeer; Opaalstraat 8; 1812 RH Alkmaar; 072 503 8122; www.cycletech.nl
