big smiles in business

Meijer de Fietsspecialist, service voorop!

Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub De firma Meijer de Fietsspecialist is een echt familiebedrijf dat al meer dan 100 jaar bestaat. De vierde generatie van deze fietsspecialisten bestaat uit Gert Jan die de zaak in Veendam heeft en broer Martin in Winschoten. Naast een breed assortiment staan het servicelevel en klantgerichtheid voorop. Daarbij schroomt het bedrijf niet om gebruik te maken van een onafhankelijk kwaliteitswaarborg en klanttevredenheidssysteem. Het bedrijf is altijd meegegaan in de ontwikkelingen en is daardoor nog steeds een jong en dynamisch bedrijf dat uitstekend past in het huidige e-bike tijdperk. Om onderhoud en reparaties uit te kunnen voeren beschikt de firma over een professionele werkplaats en zijn ze een gecertificeerd Shimano Service Center. Vier goed opgeleide monteurs die op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen zijn in staat om klanten snel en vakkundig te helpen. Door positieve klantcontacten, zowel bij de […]

Kengetallen: Meten is weten, of kennen is kunnen

Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub Weet u wat de weekomzet in uw tweewielerzaak was per medewerker? Heeft die training ‘klantvriendelijkheid’ nu echt iets opgeleverd en hebben we nu minder klachten dan twee maanden geleden? Stijgt of daalt de gemiddelde ordergrootte? Meten is weten, ofwel kennen is kunnen. Tekst: drs. Arie Craanen Had ik dat maar eerder geweten! Om uw fietsenwinkel goed te runnen is het zaak om permanent vinger aan de pols te houden. Beschikbaarheid van en inzicht in de exploitatiecijfers zijn daarbij van cruciaal belang. Sommige grotere ondernemingen beschikken over een eigen afdeling financiële administratie die dagelijks cijfers kan ophoesten. Veel kleinere bedrijven zoals tweewielerzaken zijn echter aangewezen op een extern administratiekantoor en hun (half)jaarlijkse rapportage. Op dat rapportagemoment wijst de boekhouder u op de zwakke plekken in uw exploitatie. Deze adviseert dan wellicht met terugwerkende kracht: ‘Had u toen maar meteen ingegrepen’. Op […]

Bikes Business Club Branchemonitor: januari 2022

Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub Tijdens de huidige hectische periode, en vlak na weer een veelbewogen jaar, staat de derde branchemonitor voor onze business club leden alweer klaar. Deze versie van onze, inmiddels vertrouwde, temperatuurmeter van de wielerbranche staat in het kader van actuele thema’s die van invloed zijn op de bedrijfsomzet en bedrijfsvorming. Aangezien we recentelijk weer een jaar bij onze jaartelling hebben mogen optellen kiezen we voor thema’s die afgelopen jaar van invloed zijn geweest en mogelijk komend jaar uw aandacht als ondernemer vragen. Zoals altijd zijn suggesties of aanvullingen welkom. Neem hiervoor contact op met één van onze community managers. Tekst: Mark Wildekamp Omzet & bedrijfsresultatenMaar liefst 83% van de ondervraagden geeft aan een betere omzet te hebben gedraaid in 2021 dan in 2020. Dit betekent dat er ondanks een bewogen coronajaar met beperkende maatregelen en gevolgen over het algemeen toch goed […]

‘Blijf bij je leest’

Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub ‘Schoenmaker, blijf bij je leest’. Dat hoort volgens horecaman Tobias Haagsma uit Arnhem als eerste principe bij het managen van een onderneming. Hij bedoelt hiermee dat zodra iedereen met zijn of haar kwaliteiten op de juiste plek zit, u er gemakkelijker vanuit kunt gaan dat er kwaliteit geleverd wordt. Zodra u aan de slag gaat als ondernemer krijgt u te maken met verschillende verrassingen en onzekerheden. Als ondernemer is het van belang om altijd scherp te zijn. Uw bedrijf laten groeien gaat gepaard met een groot aantal uitdagingen waar u in de opstartfase nog niet mee te maken heeft gekregen. Volgens Haagsma leeft een ondernemer evenwel altijd met uitdagingen. Op een aantal van deze uitdagingen gaan we in dit artikel dieper in. Tekst: Job Boers Haagsma is eigenaar geweest van meerdere horecazaken in Arnhem en omstreken. Momenteel heeft hij Brasserie de Boerderij in […]

Meijer de Fietsspecialist, service voorop!

Je kunt je als ondernemer op verschillende manieren onderscheiden. Dat kan bijvoorbeeld op het gebied van assortiment of de beleving van de klant. Er zijn ook ondernemers die juist hun servicelevel en klantgerichtheid voorop hebben staan. Bij Meijer de Fietsspecialist is dat een belangrijk aspect van ondernemen. Zo maken zij zelfs gebruik van een kwaliteitswaarborg en klanttevredenheidssysteem, zodat iedereen kan zien dat de mening van de klant serieus wordt genomen. BikesBusiness sprak met de huidige eigenaar Gert Jan Meijer. Tekst: Harrie Linssen De firma Meijer in Veendam is een echt familiebedrijf en bestaat al meer dan 100 jaar. De huidige eigenaar Gert Jan Meijer (42) is van de vierde generatie van deze fietsspecialisten. Hij is opgegroeid tussen de fietsen in de zaak van zijn ouders. Na opleidingen in de fietstechniek en in de economie heeft hij sinds 2010 zijn eigen filiaal in Veendam. Zijn broer Martin heeft in Winschoten ook […]

Fraude door eigen medewerkers: nachtmerrie of werkelijkheid?

Bedrijfsfraude kost het bedrijfsleven jaarlijks honderden miljoenen euro’s. In meer dan een derde van de gevallen zijn de eigen medewerkers de fraudepleger. Om welke vormen van interne fraude gaat het, wat kunt u in uw fietsenzaak doen om fraude te voorkomen, wat zijn fraudesignalen en welke actie moet u nemen? Tekst: Drs. Arie Craanen Volgens de ‘Global Economic Crime and Fraud Survey’ van internationaal accountants- en adviesbureau PwC wordt 37% van de fraude gevallen gepleegd door interne medewerkers. In de meeste gevallen zijn de daders van de fraudegevallen niet gescreend bij indiensttreding. Bij bedrijfsfraude gaat het bijvoorbeeld om de administratieve medewerker die nep-facturen stuurt met daarop een eigen bankrekeningnummer. In jouw bikestore kunnen medewerkers soms ‘winkelen’ zonder te betalen. Maar het kan ook gaan om medewerkers die familieleden laten meetanken op de brandstofpas van hun werkgever. Gevoelige bedrijfsinformatie (b.v. klantenbestanden van jouw fietsenwinkel) doorverkopen aan de concurrent is ook een […]

Hoe werft en behoudt u personeel? Tips van Tweewieler Vacatures!

Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub Het zal u niet ontgaan zijn: in de tweewielerbranche heerst een flink personeelstekort. Als eigenaar van een fietsenhandel is het dan ook een flinke uitdaging om genoeg personeel in dienst te behouden. In dit artikel geven we daarom tips hoe u succesvol nieuw personeel kunt werven terwijl u uw huidige medewerkers tevreden houdt. Tekst: Sander de Goede Hoe is de situatie nu? Momenteel studeren er zo’n 350 nieuwe fietsenmakers per jaar af. Het enthousiasme onder jongeren voor dit beroep lijkt de laatste jaren gelukkig langzaam toe te nemen. Dit komt mede doordat het repareren van fietsen met de opkomst van de e-bike nu een stuk meer technische kennis vereist dan voorheen. Zo moeten fietsenmakers tegenwoordig ook verstand hebben van onder meer motoren, bekabeling, accu’s en het uitlezen van gegevens. Verder is het gunstig dat het vak van fietsenmaker veel afwisseling […]

Cycle Center, een beleving op twee wielen

Het komt vaak voor dat een fietsenwinkel naast de verkoop ook fietsen verhuurt. Dat het ook andersom gebeurt, bewijst Cycle Center in Valkenburg aan de Geul.  Dit succesvolle bedrijf verhuurt een breed pakket van alle soorten fietsen en scooters waardoor er voor ieders wens een passende fiets of scooter mogelijk is om niet alleen te genieten, maar vooral op actieve wijze het Zuid-Limburgse Heuvelland e.o. te kunnen beleven! Tekst: Harrie Linssen Zuid-Limburg, een stukje buitenlands gevoel in Nederland, blijft onverminderd populair en trekt jaarlijks veel toeristen. Het mooie heuvelachtige landschap leent zich dan ook perfect voor fietstochten. Lang niet iedereen beschikt over een e-bike en/of vindt het praktisch om zo’n fiets mee te nemen. Cycle Center speelt daar goed op in met de verhuur van tweewielers, maar biedt daarnaast nog een breed pakket overige diensten aan. We spraken Jeroen Rooding, die samen met Robin Hendriks de zaakvoerder en directie vormt […]

BikesBusiness Club Branche Monitor: december 2021

Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub Na een succesvolle lancering van onze Bikes Business Branche Monitor is ook de tweede editie in vele getale ingevuld. Dit betekent niet alleen dat onze eerste editie in goede aarde is gevallen, maar ook dat wij wederom een concrete en representatieve inschatting kunnen maken van de temperatuur in de tweewieler-sector. Zoals vertrouwd presenteren wij onze huidige resultaten in een aantal categorieën. Tekst: Mark Wildekamp Covid We kunnen er niet omheen om de actuele situatie rondom Covid mee te nemen in onze branche monitor. Hoewel iedereen natuurlijk helemaal klaar is met deze periode, heeft het toch een flinke impact op de bedrijfsvoering en resultaten. Vandaar dat wij dieper ingaan op de mogelijke verschillen tussen de afgelopen covid-tijd en de periode die nog gaat komen. Dit leverde enkele opmerkelijke resultaten op. Zoals in de grafiek te zien geeft maar liefst 67% van […]

Cross- en upselling: 15 tips voor meer-verkopen

‘Cross selling’ houdt in dat bestaande klanten die een bepaald product van u afnemen, ook nog andere producten of diensten krijgen aangeboden. Cross selling lijkt op ‘upselling’ waarbij de verkoper de klant probeert te overtuigen om een duurdere of grotere versie te kopen van het product dat hij aanvankelijk van plan was te kopen. Cross- en upselling biedt voordelen voor de ondernemer én voor de klant. Benadruk die dan ook goed en duidelijk. Hier leest u 15 tips voor succesvolle cross- en up selling. Tekst: Drs. Arie Craanen 1. Stap voor stap Zorg dat u eerst de order 100% hebt binnengehaald en hebt zeker gesteld. Dan pas kunt u met uw cross- of upselling activiteiten beginnen. Als u te snel probeert de klant extra of duurdere producten te verkopen, zou u de aanvankelijke deal onderuit kunnen halen. 2. Combi-verkoop Naast cross- en upselling is er ook nog deep-selling. Hierbij verkoopt […]

Fietsenwinkel Barendrecht: Slim en succesvol ondernemen

Veel fietsenzaken in Nederland komen voort uit een familiebedrijf dat al jarenlang bestaat. Sinds de komst van de internetverkopen en e-bikes hebben deze zaken een omschakeling moeten maken om mee te gaan met de markt. Dat andersom ook mogelijk is bewijst Fietsenwinkel Barendrecht, een florerend bedrijf dat begon met online fietsverkopen. We spraken met Farhad Rezazadeh (33) en zijn broer Milad, eigenaar van Fietsenwinkel Barendrecht. Tekst: Harrie Linssen Geschiedenis “Ik was nooit echt met fietsen bezig. Mijn vader had sinds 2013 een fietsenwinkel met een compagnon en daar hielp ik soms mee, maar daar bleef het bij. In 2015 heb ik mijn eigen website opgezet en ben toen fietsen en accessoires online gaan verkopen. Toen de samenwerking tussen mijn vader en zijn compagnon – en daarmee het bedrijf – ophield, hebben we in 2016 besloten om een fysieke winkel te starten waar mijn vader zich toch nog kon bezighouden”, vertelt […]

Roto Tweewielers: dé schakel tussen tweewielers en gebruikers

Met de komst van de e-bike heeft de fietsenhandel een omschakeling gemaakt. Ook zien we steeds meer dat de aanpak van de verkoop van e-bikes in de richting van autobedrijven gaat. Deze professionalisering heeft ook bij Roto Tweewielers in Deventer plaatsgevonden, en met succes. Ze zijn dan ook niet voor niets de grootste fietsenwinkel in de regio. Hoewel Roto al ruim 20 jaar bestaat, heeft de komst van de nieuwe eigenaar Wilco Wolterink (37) de zaak in 2015 een ‘boost’ gegeven. We spraken hem over deze ontwikkelingen. Tekst: Harrie Linssen Geschiedenis Roto Tweewielers is begonnen in 1999. In 2015 nam Wilco de zaak over. Wilco: “Eigenlijk ben ik door toeval bij deze winkel uitgekomen. Ik kom uit de ‘automotive’ branche, maar dat heeft – zo blijkt – ook zijn voordelen. Met mijn achtergrond ben ik begonnen om deze fietsenzaak professionaliseren. Dat begon al meteen met het invoeren van gastheerschap, maar […]

BikesBusiness Club Branche Monitor november 2021

Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub De eerste resultaten voor de BikesBusiness Branche Monitor zijn een feit. De vragenlijst is een flink aantal keren ingevuld, waardoor we een eerste inschatting kunnen maken van de temperatuur in de tweewielersector. We presenteren hierbij de resultaten in een aantal categorieën. Tekst: Belinda Limani Bedrijfsprofielen Zoals we enigszins hadden verwacht, heeft de helft van de tweewielerwinkels een oppervlakte van ongeveer 100 m² tot 300 m². Deze bedrijven hebben een werkplek tussen de 50m² en 150m² of kleiner. Zaken kleiner dan 100 m² of groter dan 300 m² zijn het minst vertegenwoordigd onder de deelnemers aan de vragenlijst, met elk slechts 13%. Een kleine meerderheid van de bedrijven blijken een personeelsbestand te hebben van 1 tot 2 personen (53%). Als dat niet het geval is, blijkt het cijfer een stuk hoger: 27% van de bedrijven werkt met 6 tot 10 mensen. […]