Bike Center Jeroen Kalk: deskundige en persoonlijke service!
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB Dat fietsenwinkels als eenmanszaak succesvol kunnen zijn met een goed gebalanceerd aanbod, afgestemd op de plaatselijke behoefte, bewijst Bike Center Jeroen Kalk in Klazienaveen. Jeroen Kalk (38) had al meer dan 20 jaar ervaring toen hij voor zichzelf begon op 1 juni 2019. Klein begonnen met een winkelruimte van zo’n 60 m2, die al snel werd uitgebreid tot 100 m2. De coronapandemie die meteen nadat hij met zijn bedrijf van start ging begon, heeft na een aarzelend begin een positieve werking gehad op de fietsenverkoop, met name de e-bikes. Daarbij heeft hij als eenmanszaak een mooie balans weten te vinden tussen de verkoopruimte en de fietsenverkoop. Na een brand in zijn opslag, in oktober vorig jaar, waarbij zijn voorraad fietsen verloren ging, beschikt hij nu weer over een opslagruimte van 250 m2. Door goede contacten met verschillende leveranciers […]
Eigen zaak of kiezen voor franchiseconcept?
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB U werkt in de retail en u zou graag voor uzelf beginnen. Dan komt er een leuk pand vrij dat aan uw wensen voldoet en begint uw droom enigszins realiteit te worden. Begint u dan een eigen zaak, of gaat u in zee met een van de franchisegevers in de branche? KVK-adviseur Gerdine Annaars houdt voor BikesBusiness beide opties tegen het licht en geeft tips over belangrijke zaken die vaak over het hoofd worden gezien. Advies: Marie-Christine Koestal “Het verschil tussen een eigen zaak en franchise, is dat bij een eigen zaak u alles zelf bepaalt en dat u bij franchising op een rijdende trein stapt”, vat Gerdine het onderscheid samen. “Als u franchisenemer van een ondernemingsconcept wordt, is er al heel veel voor elkaar. Het concept heeft zich bewezen. Bovendien kan de organisatie u helpen bij het […]
Wanneer is het zinvol u te beschermen tegen schadeclaims met een aansprakelijkheidsverzekering?
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB Wie al langere tijd over een eigen rijwielhandel beschikt is er waarschijnlijk al bekend mee, maar voor nieuwe ondernemers heeft dit thema wellicht nog volop geheimen: aansprakelijkheid. Om talrijke redenen kunt u eens geconfronteerd worden met een schadeclaim van bijvoorbeeld een klant, werknemer of leverancier. Als u dan geen bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering heeft, dan kan het zijn dat u de schade zelf moet ophoesten. We mogen dan ook gerust concluderen dat het hier gaat om een belangrijke verzekering. In dit artikel leest u alles wat u over aansprakelijkheid en daaraan gerelateerde verzekeringen moet weten. Advies: Sander de Goede Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering: niet verplicht, vaak wel verstandig Officieel is het niet verplicht om een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (ook wel aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven genoemd, oftewel AVB) af te sluiten. Echter wordt het nadrukkelijk aangeraden deze AVB wél te nemen. Dit advies geldt vooral voor bedrijven met […]
Uw bedrijf als sponsor, wat haalt u eruit?
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB De meeste bedrijven krijgen wel eens de vraag of ze sponsor willen worden. Dat kan aantrekkelijk zijn, maar het is verstandig om te kijken of dit goed bij uw bedrijf past. En zo ja, in welke vorm. We nemen hier graag de voor- en nadelen van sponsoring met u door, zodat u hierover een weloverwogen besluit kunt nemen wanneer uw bedrijf weer eens deze vraag krijgt. Advies: Regina Behoekoe Wat is een sponsor? Technisch gezien is een sponsor een persoon of organisatie die een andere partij steunt. Dit kan gedaan worden in de vorm van geld, maar ook door het leveren van goederen of diensten. Sponsoring komt veel voor in de wereld van sport en cultuur, maar ook goede doelen met een maatschappelijk kenmerk hebben vaak sponsors. Het belangrijke verschil met een gift is dat een sponsor er […]
Customer journey: reis mee met uw klant
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB Als uw reclame-uitingen en informatie op het juiste moment en in de juiste vorm de klant bereiken, kan dat uw omzet aanzienlijk verhogen. Belangrijk is te weten hoe uw klant productinformatie zoekt en hoe en wanneer deze beslist. Welke ‘reis’ legt uw klant dus af om tot een uiteindelijke aankoop over te gaan? Oftewel, hoe verloopt zijn ‘customer journey’? Advies: drs. Arie Craanen Iedere aankoop begint in feite met een onvervulde wens, behoefte of een onopgelost probleem. Dat kan een e-bike zijn, omdat het fietsen de laatste tijd wat meer moeite kost. Of u wilt een nieuw regenpak, omdat u niet meer doorweekt op uw werk wilt komen. De producten uit uw bikestore kunnen een passende oplossing zijn, als de klant er op het juiste moment van op de hoogte wordt gebracht. De reis van de klant en […]
Tot de kern van de zaak komen: het beste logo voor uw onderneming
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB Het logo is het unieke beeld waarmee uw onderneming voor het publiek herkenbaar en aantrekkelijk is: het identificeert uw bedrijf. In één oogopslag ziet men wat de kern van uw zaak is. En wanneer uw bedrijf zich verder ontwikkelt, is het ook verstandig om het logo mee te laten groeien. Dat is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Een écht goed logo, dat is niet zomaar gemaakt. In deze adviesbrief van de BIKES BUSINESS CLUB geven we u graag een paar handvatten waarmee u een passend en succesvol logo kunt (laten) ontwikkelen. Advies: Regina Behoekoe Brainstorm Een goed logo schudt men over het algemeen niet zomaar even uit de mouw. Met een gedegen proces zal het resultaat uiteindelijk beter zijn, dus het is handig om dit niet te overhaasten. Begin bij het begin: wat zijn de kernwaarden van uw […]
Scoren met adviserend verkopen: zo doet u dat!
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB Een marketingonderzoek van de universiteit van Erlangen naar de effectiviteit van professioneel advies door de verkoper wees uit, dat van de 10 geadviseerde klanten er uiteindelijk 7 tot aankoop overgaan. Centraal in het onderzoek stond de vraag in hoeverre een goed adviesgesprek van invloed is op de aankoop en welke factoren de klantentevredenheid positief beïnvloeden. Tekst: drs. Arie Craanen Het is interessant dat de mondige klant weliswaar het liefst zelfstandig een aankoopbeslissing neemt, maar dat zijn voorkennis van het product en de merkbekendheid niet de doorslag geven. Met name de persoonlijke advisering is van grote invloed op de aankoopbeslissing van de klant. Dat geldt zeker voor een ‘special interest’ product zoals een fiets. Uit het onderzoek kwam naar voren dat de koopbeslissing bijna uitsluitend wordt bepaald door de mate van professionaliteit in het advies dat de verkoper geeft. […]
KokkieBikes: Net een tandje beter!
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BikesBusinessClub Sinds Vincent Kok in 2003 startte met KokkieBikes uit Lemelerveld is de zaak uitgegroeid tot een trefpunt van fietsliefhebbers waaronder recreatieve fietsers, ‘e-bikers’, forenzen die de fiets gebruiken voor woon-werkverkeer en fanatiekere sportfietsers die het uiterste van zichzelf vergen op de toer- of racefiets of de mountainbike. Tijdens de pandemie zijn er niet alleen veel e-bikes verkocht, maar was ook de vraag naar racefietsen en mountainbikes groot. Tekst: Harrie Linssen Bij Kokkiebikes staat maatwerk centraal, of het nu om een gewone fiets gaat of om een speciale fiets uit het topsegment voor de doorgewinterde fietsfanaat die wedstrijden rijdt. Voor een optimale positie op de fiets heeft KokkieBikes ‘Pro Fitting’ ontwikkeld. Zo kan men een optimale zitpositie bereiken en worden lichamelijke klachten voorkomen. Een team van professionele fietstechnici beschikt bij KokkieBikes over een ruim ‘Shimano Service Center’ werkplaats met de nieuwste […]
”Van niets moet u iets maken, van iets moet u iets groots maken”
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB Als (startende) ondernemer loopt u vaak tegen uiteenlopende problemen aan. Wat kunnen wij daarvan leren en hoe kunnen ondernemers elkaar helpen? Iedere maand duiken we in het profiel van een ondernemer. De ondernemer neemt ons mee in succesverhalen maar ook in de valkuilen van het ondernemerschap. Zo leren we van elkaar. Elke ondernemer zorgt op een andere manier voor bruikbare inspiratie. Tekst: Job Boers Hard werken en leren van anderen. Volgens Joost Wohl, de eigenaar van marketingconsultant SalesPassie uit Tilburg, zijn dat belangrijke keypunten om uw onderneming vooruit te helpen en succesvol te laten worden. De dertigjarige Wohl deelt het eigenaarschap van het genoemde bedrijf met zijn broer Robert en met Lucas Verschuur. Zij zijn bovendien de eigenaren van diverse zusterorganisaties. Wohl gelooft erin dat u met een topsportmentaliteit voor succes kunt zorgen. Zodra u aan de slag gaat […]
Waarom een klagende klant uw beste adviseur kan zijn
Dit artikel is exclusief voor de leden van de BIKES BUSINESS CLUB Veel ondernemers vinden klagende klanten maar lastig en proberen die dan ook maar zoveel mogelijk te ontwijken. Als er al klachtenmanagement wordt gepleegd dan is dat hooguit passief, dus nadat de klant het initiatief heeft genomen. “Natuurlijk moet dat initiatief van de klant uitgaan”, zou u zeggen. Maar dat hoeft niet per se. Bedenk dat de klagende klant uw beste adviseur is. Tekst: drs. Arie Craanen Klachten van klanten kunt u beschouwen als een kans om uw klanten te houden en verder aan uw bike-store te binden. Wie klaagt toont zich immers betrokken. Een klant die een klacht heeft en er niet mee voor de dag komt, heeft misschien weinig vertrouwen dat zijn klacht bij u wordt opgelost en zoekt liever zijn heil elders, bijvoorbeeld bij uw concurrent. Met alleen passief klachtenmanagement bent u er dus niet. Van […]
Fraude door eigen medewerkers: nachtmerrie of werkelijkheid?
Bedrijfsfraude kost het bedrijfsleven jaarlijks honderden miljoenen euro’s. In meer dan een derde van de gevallen zijn de eigen medewerkers de fraudepleger. Om welke vormen van interne fraude gaat het, wat kunt u in uw fietsenzaak doen om fraude te voorkomen, wat zijn fraudesignalen en welke actie moet u nemen? Tekst: Drs. Arie Craanen Volgens de ‘Global Economic Crime and Fraud Survey’ van internationaal accountants- en adviesbureau PwC wordt 37% van de fraude gevallen gepleegd door interne medewerkers. In de meeste gevallen zijn de daders van de fraudegevallen niet gescreend bij indiensttreding. Bij bedrijfsfraude gaat het bijvoorbeeld om de administratieve medewerker die nep-facturen stuurt met daarop een eigen bankrekeningnummer. In jouw bikestore kunnen medewerkers soms ‘winkelen’ zonder te betalen. Maar het kan ook gaan om medewerkers die familieleden laten meetanken op de brandstofpas van hun werkgever. Gevoelige bedrijfsinformatie (b.v. klantenbestanden van jouw fietsenwinkel) doorverkopen aan de concurrent is ook een […]
Cross- en upselling: 15 tips voor meer-verkopen
‘Cross selling’ houdt in dat bestaande klanten die een bepaald product van u afnemen, ook nog andere producten of diensten krijgen aangeboden. Cross selling lijkt op ‘upselling’ waarbij de verkoper de klant probeert te overtuigen om een duurdere of grotere versie te kopen van het product dat hij aanvankelijk van plan was te kopen. Cross- en upselling biedt voordelen voor de ondernemer én voor de klant. Benadruk die dan ook goed en duidelijk. Hier leest u 15 tips voor succesvolle cross- en up selling. Tekst: Drs. Arie Craanen 1. Stap voor stap Zorg dat u eerst de order 100% hebt binnengehaald en hebt zeker gesteld. Dan pas kunt u met uw cross- of upselling activiteiten beginnen. Als u te snel probeert de klant extra of duurdere producten te verkopen, zou u de aanvankelijke deal onderuit kunnen halen. 2. Combi-verkoop Naast cross- en upselling is er ook nog deep-selling. Hierbij verkoopt […]