Grote kans dat een van jouw grootste bronnen van inkomsten fietsenonderhoud is. Een band die geplakt moet worden of onderdelen die toe zijn aan vervanging. Maar wat als je je klanten ook informeert hoe ze zelf een fiets kunnen onderhouden of repareren? Dat kan een manier zijn om klanten nog beter aan jouw winkel te binden. Je kunt namelijk de klanttevredenheid vergroten, je dienstverlening optimaliseren en op de koop toe misschien wel je winstcijfers een boost geven.
Tekst: Ferhat Tokbay
Het belang van professioneel onderhoud
Laten we een ding voorop stellen; professioneel onderhoud aan een fiets zal altijd noodzakelijk blijven. De toegevoegde waarde van een professional kan niet onderschat worden. Maar het is ook belangrijk dat professionals inzien dat klanten kosten zullen willen besparen op klein onderhoud. Er zijn twee manieren om dit effectief op te pakken en er zelfs van te profiteren als fietsprofessional.
Benadruk je deskundigheid en ervaring
Klanten hebben geen kennis van alle verschillende onderdelen van een fiets of hebben geen zin of tijd om alles zelf uit te voeren. Klanten die hun fietsen professioneel laten onderhouden, doen dit om verschillende redenen. Zo hebben fietsmonteurs jarenlange ervaring en zijn ze op de hoogte van de nieuwste technieken en specificaties. Ze kunnen problemen opsporen die voor de leek onzichtbaar zijn en zorgen ervoor dat de fiets optimaal presteert. Dit geeft klanten de zekerheid dat hun fiets in goede handen is. Professionele fietsenmakers gebruiken daarnaast hoogwaardige onderdelen en materialen. Dit zorgt niet alleen voor een langere levensduur van de fiets, maar ook voor betere prestaties en veiligheid. Jouw zaak kan zich onderscheiden door het gebruik van topmerken en originele onderdelen. Bij professioneel onderhoud wordt vaak een uitgebreide controle uitgevoerd. Dit omvat het controleren en afstellen van remmen en versnellingen, smering van bewegende delen en het vervangen van versleten onderdelen. Deze uitgebreide service zorgt ervoor dat de fiets in topconditie blijft. Ook verkleint het de kans op onverwachte reparaties. Veel fietsenzaken bieden garantie op hun werk. Dit geeft klanten extra zekerheid en bouwt vertrouwen op. Door een goede service en garantiebeleid kun je je klantenkring versterken en langdurige relaties opbouwen.
De onderhoudstaken die een professional het best kan uitvoeren nog even op een rijtje:
De rol van je fietsenzaak voor doe-het-zelvers
Hoewel professioneel onderhoud veel voordelen biedt, kiezen sommige klanten ervoor om bepaalde onderhoudstaken zelf uit te voeren. Dit heeft te maken met kostenbesparing, directe beschikbaarheid en de wens om zelf meer te leren over hun fiets.
Een aantal voorbeelden van onderhoudstaken die klanten zelf kunnen uitvoeren op een rijtje:
Door zelf basisonderhoud uit te voeren kunnen klanten geld besparen. Simpele taken zoals het oppompen van banden, het schoonmaken van de fiets en het smeren van de ketting kunnen makkelijk en goedkoop thuis worden gedaan. Kleine problemen kunnen direct worden aangepakt zonder te hoeven wachten op een afspraak bij de fietsenmaker. Dit is vooral handig voor fietsers die hun fiets dagelijks gebruiken en niet zonder kunnen. Ergens is het ook wel fijn dat kleine handelingen, die veel tijd kosten en relatief weinig marge hebben, door klanten worden opgepakt. Hierdoor heb je als winkelier de ruimte om bezig te blijven met leukere en meer lucratieve werkzaamheden. Bedenk je je dat veel klanten het leuk vinden om zelf onderhoud te plegen. Als fietsenzaak kun je hierop inspelen door workshops en handleidingen aan te bieden.
Speel in op de groeiende vraag naar zelf onderhoud
Jouw rol als fietsenzaak is cruciaal bij het verstrekken van informatie over zowel professioneel onderhoud als tips waar doe-het-zelvers iets mee kunnen. Hieronder noemen we enkele manieren waarop je dit kunt doen:
