Succes en plezier in je werk
De fietsbranche is volop in beweging. Veranderende klantverwachtingen, ontwikkelingen in de markt en druk op de keten vragen van ondernemers om continu mee te bewegen. Niet alles loopt daarbij altijd zoals gepland. Juist op die momenten wordt duidelijk hoe belangrijk het is om elkaar te begrijpen en samen te kijken naar wat er wél mogelijk is.
Dat hoeft niet altijd iets groots te zijn. Toen Freek van Freek’s Fietsenmakerij merkte dat de druk bij PENDLR opliep, stuurde hij zijn accountmanager een berichtje met de vraag om de orderpickers een hart onder de riem te steken. Een klein gebaar dat bij PENDLR veel waardering opleverde en precies raakt aan waar Samen Sterker om draait.
We gingen langs bij Freek en zijn team in Oosterbeek om verder te praten over ondernemen in een veranderende fietsbranche. Hoe ga je om met onverwachte situaties? Wat kun je als fietsenwinkel en groothandel voor elkaar betekenen? En waarom blijft persoonlijk contact daarin zo belangrijk?
Vakmanschap zichtbaar maken
Wie Freek’s Fietsenmakerij binnenstapt, ziet direct dat de werkplaats een belangrijke plek inneemt. Letterlijk zelfs. De werkplaats is bewust zo ingericht dat klanten kunnen zien wat er gebeurt. De laatste takel hangt bijna in de etalage. Daar zit een duidelijke gedachte achter. Freek wil laten zien welk vakmanschap achter een reparatie schuilgaat. “Wij zijn geen magiërs, wij zijn vakmensen.”
Die keuze past bij de manier waarop Freek zijn bedrijf positioneert. Niet zoveel mogelijk fietsen verkopen, maar aandacht geven, meedenken en goede service bieden. Een gesprek mag langer duren als iemand daardoor uiteindelijk met een fiets naar buiten gaat die echt bij hem of haar past.
Meebewegen in een veranderende branche
Freek repareert inmiddels ruim twintig jaar fietsen en zag het vak in die tijd flink veranderen. Vooral de afgelopen jaren volgden ontwikkelingen elkaar snel op. Tijdens corona nam de vraag naar fietsen sterk toe en ontstonden tekorten. Daarna werden voorraden weer aangevuld en moest de branche opnieuw op zoek naar balans.
Ook nu merkt Freek dat veranderingen in de markt gevolgen hebben voor de hele keten. Voor hem betekent dat vooral: niet in paniek raken, maar kijken naar wat je zelf kunt beïnvloeden. Een belangrijk onderdeel daarvan is transparantie richting de klant. Als een onderdeel langer onderweg is, heeft het volgens hem weinig zin om een levertijd te beloven die waarschijnlijk niet haalbaar is.
“Als ik zeg dat het morgen klaar is en het is overmorgen klaar, dan valt dat tegen. Zeg ik dat het over vijf dagen klaar is en het is overmorgen klaar, dan is de situatie precies hetzelfde. Alleen heb je iets anders gecommuniceerd.” Juist wanneer omstandigheden onvoorspelbaar zijn, wordt eerlijke communicatie belangrijker.
Een berichtje van Freek
Het berichtje dat Freek naar PENDLR stuurde, kwam vanuit diezelfde gedachte. Achter iedere bestelling zitten uiteindelijk mensen die proberen hun werk zo goed mogelijk te doen. “We zijn gewoon nog steeds allemaal mensen. We doen allemaal keihard ons best, maar laten we niet vergeten dat dingen niet altijd soepel gaan en dat je niet harder kunt lopen dan je kunt lopen.”
Het bericht werd bij PENDLR uitgeprint en opgehangen bij het scherm waar het logistieke team de werkplanning bekijkt. Een klein gebaar dat juist op een druk moment veel waardering opleverde. Voor Freek was het niet veel meer dan iemand even een aanmoediging geven. Maar juist daarin zit iets belangrijks: ook wanneer processen onder druk staan, blijven er mensen achter die processen zitten.
Samen sterker
Samenwerken betekent volgens Freek niet dat de ene partij simpelweg het probleem van de ander moet oplossen. Het gaat erom dat je begrijpt wat er aan beide kanten speelt en kijkt waar je elkaar kunt helpen.
Toen PENDLR haar klanten bijvoorbeeld vroeg om bestellingen waar mogelijk eerder op de dag door te zetten, probeerde Freek daarin mee te bewegen. Dat past niet altijd binnen zijn eigen werkproces, omdat vaak pas later op de dag duidelijk is welke onderdelen voor reparaties nodig zijn. Toch probeert het team waar mogelijk rekening te houden met het verzoek.
“Wij vragen wat van jullie, jullie vragen wat van ons. Lijkt mij niet meer dan logisch. Doen we daar heel erg ons best voor? Ja. Lukt dat altijd? Nee. Dat is de realiteit.”
