Winkeliers: beschikbaarheid, levertijden en service cruciaal bij keuze groothandelaar
Onlangs stuurden we jullie een vragenlijst toe in het kader van onze rubriek Netwerken. Net als bij de vorige lezersonderzoeken die we hielden, is ook deze enquête goed ingevuld. Dat is prachtig, want hierdoor krijgen we een representatief beeld van wat er speelt in de markt. Dus namens alle leden van de Bikes Business Club: wederom bedankt!
Tekst: Sander de Goede
In deze branchemonitor besteden we ruimschoots aandacht aan de meest interessante resultaten van de laatste enquête. Het thema distributie speelde natuurlijk duidelijk de hoofdrol. Dit in verband met de zeer uitgebreide special over groothandelaars, leveranciers en distributiebedrijven in editie 5 van ons magazine BikesBusiness. Lees snel verder om bijvoorbeeld te weten te komen hoe winkeliers hun samenwerking met groothandelaars zien en wat eigenaren en beheerders van fietsenwinkels zoal belangrijk vinden bij hun keuze voor een distributeur.
Meerdere leveranciers, meestal landelijk opererend
Zoals in de special ook zal blijken, manifesteren diverse distributeurs zich als groothandelaars waar je werkelijk alles kunt krijgen wat je maar aan het assortiment van je winkel wilt toevoegen. Je zou daarom kunnen verwachten, dat veel winkeliers bij één enkele grossier zijn of haar inkopen doet. Welnu, uit de laatste enquête blijkt iets heel anders. 86 procent van de respondenten geeft aan bij vier of meer groothandelaars inkopen te doen.
Interessant is verder dat groothandelaars die landelijk opereren het meest in trek zijn. 71 procent van de respondenten zegt althans (vooral) met zich op Nederland richtende distributeurs te werken. Van groothandelaars die meer op de eigen regio gericht zijn óf die juist internationale ambities hebben, wordt door onze deelnemers minder afgenomen.
Verder vroegen we de deelnemers bij welke groothandelsbedrijven er specifiek wordt ingekocht. In de ontvangen antwoorden komen vervolgens tal van namen voorbij. Voorbeelden van bedrijven die meermaals worden genoemd zijn Kruitbosch, Juncker, Gransier, Verwimp, Cycletech, AGU, Hartje, 2moso en Shimano.
Levertijden en bestelorders
Korte levertijden en niet te veel gedoe met (minimale) bestelorders. Het mag duidelijk zijn: dit zijn twee belangrijke factoren voor vele winkeliers. Wellicht zijn dit zelfs wel de meest essentiële aspecten waarmee een groothandelaar kan uitblinken.
Kijken we naar die bestelorders, dan zien we dat bijna negentig procent van de respondenten aangeeft dat er daar bij hen inderdaad sprake van is. Echter laat de meerderheid van hen ook weten dat deze minimale ordergroottes meestal geen obstakel vormen. Daarentegen zegt in totaal 36 procent van de deelnemers dat bestelorders met een minimale omvang soms of zelfs vaak een probleem zijn.
Dan naar de levertijden. Die worden, zo blijkt ook weer uit deze laatste enquête, ‘heel belangrijk’ gevonden door 79 procent van de winkeliers. Dat aandeel van de deelnemers vindt het althans essentieel dat een groothandelaar alles op voorraad heeft. Los daarvan zou een levertijd van hooguit een week eigenlijk het maximale moeten zijn. Bijna een derde van de geënquêteerden vindt zelfs dat niet op voorraad zijnde producten binnen enkele dagen geleverd moeten kunnen worden.
We vroegen ons verder af bij welke soorten producten het eigenlijk niet zo erg is als er een langere levertijd geldt, en voor welke artikelen dat juist wel problematisch is. De antwoorden die we hierop ontvingen zijn wisselend. Meerdere deelnemers stellen dat een lange levertijd in principe altijd problematisch is. Maar als er toch onderscheid moet worden gemaakt, dan zijn producten die nodig zijn voor reparaties altijd het hardst nodig, net als generieke onderdelen die veel worden toegepast.
Wat is nog meer belangrijk bij de keuze voor een groothandelaar?
Behalve met korte levertijden en enige meegaandheid met bestelorders, kunnen groothandelaren zich uiteraard met nog meer zaken onderscheiden ten opzichte van de concurrentie. Volgens veel van de deelnemende fietsenzaken zijn bijvoorbeeld de ondersteuning en service van de vertegenwoordiger namens de leverancier ook erg belangrijk. Dat geldt ook voor de prijzen, kwaliteit en aanvullende voorwaarden. Daarnaast ergeren sommigen zich eraan dat na een aantal jaren bepaalde essentiële onderdelen al niet meer worden geleverd. Hierdoor kan het gebeuren dat er nog gloednieuwe fietsen in de winkel staan waarvoor al geen reserveonderdelen meer leverbaar zijn. En tenslotte blijken enkele deelnemers ook weleens in te kopen bij grote internetwinkels. Dit laatste gebeurt vooral als zo’n webshop het qua beschikbaarheid, prijs en levertijden beter voor elkaar heeft dan een reguliere groothandelaar.
Open voor nieuwe samenwerkingen
De concurrentie van internetwinkels die gunstige prijzen hanteren, is iets waar groothandelaars rekening mee moeten houden. Want ook al geeft een ruime meerderheid van de respondenten aan redelijk of zelfs zeer tevreden te zijn over de samenwerking met de huidige groothandelaars, uit de enquête blijkt ook dat pakweg de helft ervoor open zou staan zaken te doen met een andere groothandelaar. Het mag dus duidelijk zijn: leveranciersbedrijven zullen er hard aan moeten trekken om kwaliteit te blijven leveren, tegen de juiste prijs, en dat met een goede service en korte levertijden.
Tot de volgende!
Nogmaals spreken wij onze dank uit voor het invullen van de laatste vragenlijst. Het zou mooi zijn als je dit ook in de toekomst blijft doen. Zo kunnen wij onze leden en onszelf blijven voorzien van waardevolle input rechtstreeks uit het werkveld. Bovendien levert dit informatie op waarmee we echt iets kunnen aanvangen, bijvoorbeeld via het schrijven van nieuwe informatieve artikelen met concrete tips waar je je voordeel mee kunt doen. We mailen binnenkort de volgende vragenlijst naar je toe. Tot dan!
