Veel winkels zien grote voorraden eindelijk slinken
Afgelopen weken wisten velen van jullie wederom even wat tijd vrij te maken om de laatste vragenlijst, die wij je op 16 augustus in het kader van onze rubriek Netwerken stuurden, in te vullen. Namens alle leden van de Bikes Business Club: bedankt hiervoor!
Tekst: Sander de Goede
In deze branchemonitor besteden we ruimschoots aandacht aan de meest interessante resultaten van de laatste enquête. Hierbij komen diverse onderwerpen aan bod, waaronder de problematiek omtrent de grote fietsvoorraden, de talrijke nieuwe soorten fietsen die er de laatste jaren bij zijn gekomen en het houden van workshops. We beginnen echter met een algemene stand van zaken in de fietsensector.
Wat is de stand van zaken in fietsenland?
Inmiddels ligt alweer bijna driekwart van het jaar 2024 achter ons. Hoogste tijd dus, om weer eens de actuele stand van zaken in de fietsenbranche te bestuderen. In dat kader vroegen we je hoe het dit jaar tot nu toe gaat met de verkopen en omzetten, en dan vooral of die tot dusver hoger of lager zijn dan verwacht.
Jammer genoeg gaf ongeveer de helft van de respondenten aan minder goede resultaten te hebben gerealiseerd dan waarmee men vooraf rekening had gehouden. In het verlengde daarvan liet iets meer dan de helft ook weten dat 2024 waarschijnlijk minder succesvol gaat zijn dan de vorige jaren. De andere helft van de geënquêteerden is daarentegen beduidend positiever. Pakweg een kwart doet het in 2024 beter dan verwacht en vermoedt dan ook dat dit jaar nog beter gaat worden dan de laatste jaren.
Veel winkels zien grote voorraden eindelijk slinken
Het verhaal is bekend: tijdens de pandemie stapten vele Nederlanders massaal op de fiets. In die periode werd er dan ook flink verkocht, zelfs al moesten klanten vaak lang wachten op hun bestelde tweewielers. Toen eenmaal alle achterstallige bestellingen geleverd waren, kampten talrijke fietsenwinkels ineens met een (te) grote voorraad, ook omdat de verkoopresultaten begonnen af te vlakken.
Waar een jaar geleden deze grote fietsvoorraden nog een doorn in het oog waren van veel detaillisten, daar lijkt de tendens nu, in het najaar van 2024, gelukkig anders te zijn. Bijna de helft van de respondenten geeft namelijk te kennen dat de voorraden in hun winkels en/of magazijnen zijn geslonken.
De antwoorden op de open vraag die we stelden over dit thema geven eenzelfde beeld: bij veel winkels zit de voorraad momenteel op een gezond niveau. Kanttekening is wel dat menig winkelier het nog altijd een lastige puzzel blijft vinden om de voorraad op dat gewenste peil te houden. Dit komt mede door de hoge minimale afnames waarmee je bij sommige producenten te maken hebt, en ook door de talrijke soorten fietsen waar tegenwoordig vraag naar is. Op dit laatste punt gaan we hieronder dieper in.
Welke rol gaan nieuwe soorten fietsen in de markt spelen?
De laatste jaren zijn in een opvallend hoog tempo nieuwe soorten fietsen en e-bikes geïntroduceerd op de markt. Denk hierbij aan urban bikes, fatbikes, gravelbikes, bakfietsen en longtailbikes.
De grote vraag is dan zo onderhand natuurlijk welke invloed al die innovatieve modellen gaan hebben op de markt. Gaat dit zorgen voor een grotere totale vraag vanuit de consument? Of dienen nieuwe typen fietsen eerder als vervanging van fietssoorten die al langer bestonden?
We besloten onze leden te vragen hoe zij erover dachten. De resultaten zie je hierboven. Meest opvallend is dat pakweg twee derde van mening is dat nieuwe fietsmodellen in plaats van conventionele tweewielers komen. Daarentegen is een minderheid van zo’n 15 procent een andere mening toegedaan, terwijl een vijfde (nog) geen duidelijk antwoord heeft op deze relevante vraag.
Workshops aan klanten, zie jij daar brood in?
Voor iedere fietsenzaak is het essentieel om zich te onderscheiden en een sterke band met klanten op te bouwen. Een effectieve manier om dit te bereiken is door workshops over bijvoorbeeld fietsonderhoud te geven. Met zo’n workshop voorzie je klanten van waardevolle kennis, creëer je extra werkgelegenheid en versterk je klantloyaliteit.
Uit onze laatste enquête blijkt dat ongeveer driekwart van de rijwielhandelaren zich (nog) niet bezighoudt met het organiseren van workshops. Maar welk antwoord je ook gaf op deze vraag, het is altijd interessant je in dit thema te verdiepen, al is het maar om op de hoogte te zijn van de gunstige bijeffecten die dergelijke workshops kunnen opleveren. Kijk hierom zeker even op pagina 26 van de nieuwste editie van BikesBusiness (nummer 4 van 2024). Daar lees je namelijk een uitgebreid artikel over hoe workshops kunnen zorgen voor een hogere klantloyaliteit. Bovendien vind je een handig stappenplan voor de organisatie van zo’n workshop.
Telefonische bereikbaarheid: anno 2024 nog steeds belangrijk
Bellen is voor klanten nog steeds de snelste manier om contact op te nemen met jouw fietsenwinkel. Iedereen heeft de beschikking over een mobiele telefoon en veel klanten willen meteen geholpen worden. Maar helaas laat de telefonische bereikbaarheid van bedrijven vaak te wensen over.
Wist je dat 70 tot 80 procent van alle eerste contacten met je potentiële klanten via de telefoon tot stand komt? En weet je hoeveel omzet je kunt mislopen als klanten jou telefonisch niet kunnen bereiken?
Afgaande op onze laatste enquête is meer dan de helft van de rijwielhandelaren gelukkig wel op de hoogte van het belang van een goede telefonische bereikbaarheid. De meeste respondenten geven verder aan in principe ‘alleen’ tijdens kantoortijden telefonisch bereikbaar te zijn. Sommige winkels kennen daarnaast een goede bereikbaarheid op doordeweekse avonden en/of in het weekend.
In theorie mogen veel winkels dan wel goed bereikbaar zijn, de praktijk is soms wat weerbarstiger. Uiteraard zijn daar redenen voor: als er veel klanten in de winkel zijn, je een verkoopgesprek houdt of een bepaalde reparatiehandeling uitvoert waarbij je moeilijk even kunt stoppen, dan is het moeilijk telefoneren. Hoe het ook zij, een aanzienlijk deel van de inkomende gesprekken wordt niet meteen opgenomen en afgehandeld, laat ook onderstaande grafiek zien.
Binnenkort verschijnt op bikesbanc.com een uitgebreid artikel waarin het belang van een goede telefonische bereikbaarheid nog eens wordt onderstreept. Uiteraard worden daarin ook concrete (en direct toepasbare) adviezen verstrekt om je een stukje op weg te helpen. Wordt snel vervolgd dus!
Tot de volgende!
Nogmaals spreken wij onze dank uit voor het invullen van de laatste vragenlijst. Het zou mooi zijn als je dit ook in de toekomst blijft doen. Zo kunnen wij onze leden en onszelf blijven voorzien van waardevolle input rechtstreeks uit het werkveld. Bovendien levert dit informatie op waarmee we echt iets kunnen aanvangen, bijvoorbeeld via het schrijven van nieuwe informatieve artikelen met concrete tips waar je je voordeel mee kunt doen. We mailen binnenkort de volgende vragenlijst naar je toe. Tot dan!
