Succes en plezier in je werk
Het aantrekken van klanten is een van de belangrijkste aandachtsvelden voor een succesvolle fietsenzaak. Zonder nieuwe klanten geen omzet en geen groei. Daarom is het belangrijk om klanten aan te trekken en langdurige relaties op te bouwen. Hier een tiental manieren om klanten te trekken. Check welke je al toepast en welke je nog kunt inzetten.
1. Kortingen en promoties
Bied nieuwe klanten kortingen en promoties aan. Consumenten zijn nog steeds op zoek naar koopjes en aanbiedingen. Lok ze naar je bikestore met introductiekortingen of bied speciale aanbiedingen aan, zoals: extra zomerkorting, gratis 1 jaar onderhoud e.d. Houd bij wat je nieuwe klanten kopen en van welke aanbiedingen ze gebruik hebben gemaakt. Op deze manier kun je jouw klanten in de toekomst bereiken met de juiste marketingboodschappen om hun loyaliteit te versterken.
2. Aanbevelingen
Bestaande (loyale) klanten en hun reviews zijn een belangrijke bron voor het werven van nieuwe klanten. Neem zelf het initiatief en wacht niet tot je klanten jouw fietsenzaak hopelijk een keer aanbevelen bij hun collega’s, vrienden en familie. Vraag dus actief aanbevelingen van je tevreden klanten en neem dit standaard op in je verkoopproces. Stuur e-mails om te checken (after-sales) of klanten tevreden zijn met hun aankopen. Stuur vervolgens daarna een nieuwe e-mail met de vraag om aanbevelingen.
3. Reactiveren van oude klanten
Check je klantenbestand op oude (slapende) klanten. Neem opnieuw contact op met klanten die al een tijdje niet meer bij je hebben gekocht. Maak een vast schema (bijvoorbeeld per kwartaal) en selecteer klanten die de afgelopen zes maanden niets hebben gekocht. Neem contact met hen op via e-mail, post of telefoon. Bied incentives aan in je advertenties om deze oude klanten aan te moedigen terug te keren. Reactiveer je oude klanten dus!
4. Netwerken
Vergroot de naamsbekendheid van je fietsenzaak door mensen (potentiële klanten) te ontmoeten en hen te vertellen wie je bent en wat je doet. Word lid van lokale ondernemersverenigingen, wielerclubs en andere netwerkorganisaties. Als lokaal bedrijf kun je tijdens evenementen (fietstochten e.d.) aanbieden als partner en zo geweldige netwerkmogelijkheden krijgen. Benader zo’n organisatie met de vraag “Hoe kan ik jullie helpen?” in plaats van te denken “Wat levert het mij op?”.
5. Je website bijwerken
Online zoeken is de belangrijkste manier voor zowel particuliere als zakelijke kopers om nieuwe bedrijven te vinden. Jouw website moet dus gemakkelijk vindbaar en up-to-date zijn. Beoordeel met een professional je site op de volgende punten:
Ook met het ontwerp van je website kun je je onderscheiden. Laat eventueel een webdesignbureau of een SEO-expert er naar kijken
6. Samenwerking en co-marketing
Werk samen met lokale ondernemers die een vergelijkbare klantenkring hebben, maar geen directe concurrenten zijn. Ontwikkel een plan voor co-promotie om zo nieuwe klanten te werven. Dit is een slimme manier om nieuwe klanten te werven die niet veel kost. Bijvoorbeeld een reisbureau met fietsvakantie (korting op je fietsaankoop) of een lokale camping waar hun gasten jouw fietsen huren etc.
7. Vergroot je deskundigheid
Laat je goede branche-/productkennis zien en wek het interesse en vertrouwen bij nieuwe klanten op. Zo werf je niet alleen nieuwe klanten, maar verhoog je ook de omzet bij je bestaande klanten. Jij bent de deskundige adviseur en dat geeft de klant een goed gevoel. Manieren om een positieve indruk te maken op potentiële nieuwe particuliere/zakelijke klanten:
8. Online reviews
Maak gebruik van online reviews en reviewwebsites. Zowel in de B2B- als de B2C-wereld kijken potentiële kopers vaak online reviews en reviewwebsites voordat ze iets kopen bij een onbekend bedrijf. Zorg dus dat jij (of i.s.m. een ingehuurde online-marketeer) deze websites in de gaten houdt en reageer meteen op eventuele klachten. Link positieve reviews op jouw eigen website. Plaats borden in je fietsenwinkel en moedig klanten aan om hun ervaring te delen.
9. Lokale evenementen
Volgens onderzoek dragen de meeste mensen hun lokale bedrijven en warm hart toe. Versterk jouw/bedrijf/merk lokaal/regionaal door:
Dit alles vergroot je naamsbekendheid en bij het aantrekken van nieuwe klanten.
10. Klant brengt klant
Dit idee is vergelijkbaar met “Aanbevelingen”. Bied “neem een vriend mee”-acties aan om je trouwe klanten jouw bedrijf aan te bevelen bij hun vrienden en collega’s. Bijvoorbeeld kun je een aanbieding doen zoals: Breng een vriend mee, dan krijgen jullie allebei 15% korting op een bike-product naar keuze.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
