Er zal weinig te bedenken en te beïnvloeden zijn, wat zo positief is voor het werkplezier als wanneer je samen lekker scoort in je winkel. Het is aan jou om dat aan te sturen.
Tekst: Bouwewijn Hermanides
Johan Cruijff zei: “Er zijn veel mensen die kunnen zeggen dat een ploeg slecht speelt, er zijn maar weinig mensen die kunnen zeggen waarom de ploeg slecht speelt. En er zijn slechts een paar mensen die kunnen zeggen wat er moet gebeuren om ze beter te laten spelen.”
In zijn inspiratieboek voor klantgerichtheid “Theedozen en Olifantenpaadjes” schrijft Ronald Koopman dat jij
jezelf zou moeten ontwikkelen tot iemand die weet wat er moet gebeuren. Hij geeft zelf maar liefst 132 ideeën,
zoals: iedereen moet werken aan klantgerichtheid in je zaak, spreek bijvoorbeeld af dat jullie altijd met een vriendelijke blik op de klant afstappen en vraag: “Mag ik u helpen?”. In je fietsenzaak met deskundige verkopers is het misschien nog beter om te vragen “mag ik u adviseren?”. Daarmee zit je meteen al in de sfeer waarin je de
klant helpt de passende fiets of accessoires te kopen.
Een andere tip is, laat je verkopers rustig vertellen wanneer ze zelf veel plezier beleven aan hun eigen (nieuwe) fiets. Dan krijgen ze namelijk een aanstekelijke tintelende blik in hun ogen die de klant ook wel zou willen. Op
zo’n fiets. Je kunt natuurlijk ook je teamleden vragen om met je mee te denken hoe jij de Johan Cruijff van jullie
team wordt. Zij zullen vast zelf ook goeie ideeën hebben hoe je samen meer fietsen kunt verkopen.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
