Niet alleen in de regio Noord-Limburg maar ook daarbuiten is Dekkers Tweewielers uit Wanssum een fenomeen. Het succes dat Rob Dekkers met zijn team sinds 2018 heeft bereikt is zeker niet onopgemerkt gebleven zoals blijkt uit de diverse prijzen die het bedrijf al in de wacht wist te slepen. Een belangrijke pijler van zijn fietsbedrijf is de aftersales service.
Tekst: Harrie Linssen
De redactie van BikeBusiness sprak met service-manager Luuk Gaertner (32).
Succesvolle onderneming
“Het succes van Dekkers Tweewielers komt enerzijds natuurlijk door het grote verkoopvolume van de meest uiteenlopende fietsen. Maar aan de andere kant is dit alleen mogelijk door het leveren van de goede aftersales in de vorm van een solide service en reparatiemogelijkheden. Gelet op het grote aantal fietsen dat we hier voorbij zien komen is een goed georganiseerde werkplaats een absolute must. Vanwege deze drukte en de daarmee vereiste efficiency hebben we onze werkplaatscapaciteit verdeeld.”
Drie werkplaatslocaties
“We hebben drie werkplaatsen, hier in ons hoofdgebouw, het pand hiernaast en een pand t.b.v de zakelijke markt (‘Business Bikes’) aan de Geijsterseweg een paar kilometer verderop. Het hoofdgebouw heeft een werkplaats van in totaal 200 m2 die bestaat uit twee gedeeltes met vier monteurs voor reparaties die niet langer duren dan 30 minuten in de eerste aanleg. Als blijkt dat storingen langer gaan duren maken we een afspraak. Voor deze reparaties en specifieke storingen die langer duren hebben we hier dus een aparte werkplaats met eveneens drie monteurs die daar ook in gespecialiseerd zijn. Gemiddeld hebben we hier in het hoofdgebouw 850 tot 900 fietsen per maand voor service en reparatie.
Voor fietsen die gereed moeten worden gemaakt voor aflevering hebben we in het gebouw hiernaast een werkplaats (met Boszicht) met een oppervlakte van 400 m2 waar in totaal zes monteurs aan het werk zijn.
Business Bike locatie
Onze ‘Business Bikes’ werkplaats aan de Geijsterseweg heeft een oppervlakte van 450 m2 en daar zijn fulltime 6 monteurs aan het werk. Gemiddeld worden hier wekelijks dan ook zo’n 180 fietsen onder handen genomen. Deze werkplaats richt zich volledig op de fietsen voor zakelijk gebruik en de zakelijke markt zoals lease en fietsen in gebruik bij bijvoorbeeld uitzendbureaus en zorginstanties. Hoewel het hierbij vaak gaat om de wat robuustere fietsen komen hier ook de meest aparte reparaties voor ten gevolge van schade en/of zeer intensief gebruik.
Hoewel we in de verschillende werkplaatsen bezig zijn en verstoringen zoveel mogelijk wegnemen kunnen we bij onvoorziene omstandigheden snel schakelen en het werk tijdelijk herverdelen, bijvoorbeeld als er plotseling een grote partij fietsen moet worden afgeleverd. Teamwork staat bij ons absoluut centraal.
Halen en brengen
“In het verlengde van onze werkplaatsen hebben we twee mensen die zich voornamelijk bezighouden met fietsen ophalen en brengen. Daarbij zijn we in staat om werkelijk alle fietsen veilig te kunnen vervoeren, van racefiets tot speciale fietsen en bakfietsen.”
Software ondersteuning
“Met het huidig aanbod aan fietsen, de verschillende merken, types en de daaraan gerelateerde onderdelen is deze automatisering en software een absolute must. We maken gebruik van ‘Vendit’ software. Onze klanten kunnen op eenvoudige wijze via onze site een onderhoudsbeurt of reparatie inplannen en daarbij aangeven of de fiets moet worden opgehaald en gebracht. Naast de planning wanneer een fiets in de werkplaats komt worden ook codes gehanteerd voor de tijdsduur en de gebruikte onderdelen worden gescand en automatisch op de factuur gezet terwijl dit ook wordt gerapporteerd in het voorraadbeheer. We vragen altijd om een zo goed mogelijke omschrijving van de klacht(en) zodat we kunnen beoordelen welke onderdelen klaar moeten liggen of dat we ze moeten bestellen. Dat scheelt tijd en uiteindelijke ook geld.
Verder maken we gebruik van door onszelf ontwikkelde software voor de zakelijke klanten die is ontwikkeld toen we veel fietsen aan een grote klant gingen leveren. Deze klant wilde daarna ook inzicht hebben in het beheer, onderhoud en reparaties. In dit systeem koppelen we een unieke barcode van de fiets aan een eigen nummer waar alle data, werkzaamheden en gebruikte onderdelen worden geregistreerd. Deze overzichten worden dan aan de organisatie verstuurd zodat deze precies aan de hand van hun eigen bestand exact kan worden nagegaan welke kosten aan een fiets zijn gemaakt.”
Gereedschap en inrichting
“Naast het vele speciaal gereedschap voor elk merk maken we gebruik van Unior Tools en Parktool gereedschappen. Omdat we een gecertificeerd Shimano service center zijn maken we deels gebruik van de door hun geleverde kasten en de rest hebben we op maat laten maken, niet alleen in de werkplaatsen maar ook de magazijnen. We hebben hier t.b.v. die voorraadbeheersing apart iemand voor het magazijn en de voorraad en iemand die specifiek de werkvoorbereiding doet. Dat is efficiënt omdat die mensen precies weten welke merkgebonden- en overige artikelen voorhanden zijn en deze ook steeds snel weten te vinden.”
Rendement en verbeteringen
“Vrijwel alle werkzaamheden die hier aan fietsen worden verricht worden afgerond binnen de verwachte tijd. Zo’n 10 % van de reparaties lopen, vaak onvoorzien, vertraging op vanwege onderdelen die op backorder staan. Er komen er steeds meer merken en dat betekent dat ook het aantal verschillende onderdelen zal toenemen. Omdat we hier bij Dekkers verschillende zaken hebben in Limburg zijn we steeds beter in staat om heel Limburg te voorzien van een snelle service. Daarnaast zijn we continue bezig om de efficiency verder te verbeteren zoals het werken met servicenummers en het samenstellen van onderdelenpakketten waarmee nog een verbeterslag te maken is. Tenslotte zou de fietsbranche, in navolging van de automotive branche, data en software ter beschikking moeten hebben voor alle merken om klachten te kunnen opsporen en verhelpen.” aldus Luuk.
Dekkers Tweewielers
Gagel 12 5861CZ Wanssum
Tel. 0478-532166
info@dekkerstweewielers.nl
