big smiles in business
is een open werkplaats, heeft goed licht, schone werkbanken vrij van rommel (want de klant ziet dat ook) en de pot vet van vroeger heeft plaatsgemaakt voor tal van smeermiddelen voor verschillende componenten goed geordend in een la. Verder heeft hij een mooi groot scherm (de PC uit het zicht onder de werkbank) om goed met E-bike-programma’s te kunnen werken en manuals naar voren te halen. En natuurlijk ook om digitaal werkorders in te zien en te verwerken. Dit zorgt ervoor dat je te allen tijde realtime inzicht hebt in je voorraad.
Tekst: Marie-Christine Koestal
Zo schetst Mike Jansen, technisch projectleider, trainer en docent bij de Tweewieler Academy/Innovam, in het kort hoe een werkplaats er sowieso uit hoort te zien. Nu werkplaatsrendement belangrijker binnen de bedrijfsvoering van tweewieler-retail wordt, informeerde Bikes- Business bij Tweewieler Academy als grootste opleider in fietstechniek waar je als detaillist winst kunt behalen. Een lecture…
“Werkplaatsrendement wordt zeker steeds belangrijker en dat heeft diverse oorzaken”, zegt Jansen. “Eén daarvan is dat de verkoopmarges onder druk staan. Denk daarbij aan gemaakte afspraken, voorraadbeheer en prijswijzigingen. Ook nemen investeringen in de werkplaats toe, door loonstijgingen en toename van benodigde materialen. Ten derde is het veranderende consumentengedrag oorzaak van het feit dat werkplaatsrendement meer van betekenis is. Een aantal jaren geleden was een fiets slechts een gebruiksvoorwerp. Tegenwoordig zijn het fraai vormgegeven objecten die al snel tussen de 2.500 en 5.000 euro kosten. Als het een koppel betreft dat tot aankoop overgaat, dan spreek je van een grote investering en dan verwacht die klant wel iets van de handelaar en de technicus.”
Factoren rendement werkplaats
Er zijn vele factoren die invloed hebben op het rendement van de werkplaats. Als eerste noemt Mike Jansen kennis en vaardigheden. “Die heb je nodig om reparaties en onderhoud goed en efficiënt uit te voeren. Maar ook bijblijven is een belangrijke. Je moet weten hoe nieuwe technieken werken. De werkplaats is de afgelopen decennia natuurlijk enorm veranderd; van puur mechanisch werk naar een plek waar softwaretools als connectables met programma’s, maar ook met losse componenten heel belangrijk zijn geworden. Elk jaar komen er nieuwe bij en dat vraagt om meer kennis van de technicus. Hij moet op dat hoge niveau kunnen werken en weten waar hij de informatie kan vinden. Vroeger ging je twee jaar naar school en kon je vijftien jaar teren op die kennis. Aan drie sleutels had je spreekwoordelijk genoeg. Nu bestaat de mogelijkheid dat je met een van die sleutels de boel kapot draait… Fabrikanten hebben uitgebreide instructies en video’s. Ga je online, dan vind je daar de juiste informatie om je werkzaamheden snel, efficiënt en vakkundig uit te voeren.”
Fijne werkplekken
Een van de voorwaarden voor een goede werkplaats zijn fijne werkplekken. Bijvoorbeeld: goede werkhoogte, met goed licht. Dat kan ertoe leiden dat een potentiële werknemer voor jouw bedrijf kiest en blijft, zo stelt Jansen. “Vraag je af wat de persoonlijke voorkeur van jouw medewerker is. Het is natuurlijk niet zo dat je voor elke medewerker een andere plek inricht, maar zorg er in ieder geval voor dat de basis goed is.” Ook afzonderlijke plekken voor specifiek onderhoud en reparaties beveelt hij aan. “Een opbouw voor nieuwe fietsen, een andere voor geplande reparaties, een klaar-terwijl-u-wachtplek, en een plek voor speciale fietsen. Denk daarbij aan driewielers of bakfietsen die momenteel booming zijn. Op die manier kun je zo efficiënt mogelijk het werk uitvoeren.”
Basisgereedschappen goed op orde
Startende retailers in het vak raadt hij aan eerst heel goed te bedenken wat hij of zij wil gaan doen. “En, bedenk dat een e-bike bestaat uit de ‘e’, de aandrijving, en een ‘bike’. Wat betreft dat laatste heb je nog steeds te maken met remmen, banden, et cetera. Dus zorg ervoor dat je basisgereedschap goed op orde is. Voor ‘speciale’ werkzaamheden zorg je voor het juiste, specifieke gereedschap.”
Toegang tot besturingsprogramma’s
“Als je kiest voor e-bikes, bedenk dan dat je wel toegang moet krijgen tot besturingsprogramma’s. De ene fabrikant biedt die aan iedereen aan. De ander wil weten hoe jij bent ingericht, of je een website hebt, of je openingstijden daar op staan. Als je niet voldoet aan de eisen, word je niet uitgenodigd voor een training en krijg je geen toegang tot de programma’s. Ga dus naar fabrikanten toe en kijk wat hun voorwaarden zijn. Het spreekt voor zich dat als je niets met e-bikes zou doen en je gaat richten op sportfietsen, je een heel andere werkplaats nodig hebt.”
Meer rendement
“Als je als bestaande tweewielerspecialist meer rendement uit je werkplaats wilt halen, zijn er diverse mogelijkheden”, geeft Jansen aan. “Ben je bijvoorbeeld lid van BOVAG, dan kun je gebruik maken van de BOVAG Kostprijsberekeningstool. Ook kun je checken, in het geval van garantiewerkzaamheden, of je prijstechnisch wel uitkomt met die tijd. Is dat niet het geval, dan kan dat komen doordat het personeel misschien niet het juiste kennisniveau heeft. Dan is het een optie jouw medewerker te laten doorleren om meer efficiëntie te bereiken. Of komt het misschien omdat jouw medewerker vele malen per dag in de winkel moet bijspringen? Of telkens naar het magazijn verderop moet om materiaal te halen? Je kunt ook checken of de looproute in de werkplaats goed is, of de juiste tools bij de hand zijn. De vraag is echter of je een goed beeld kunt krijgen van dit alles. Het kan raadzaam zijn om iemand in te schakelen die jouw blinde vlek wegneemt. Innovam staat ondernemers bij in bedrijfsvoering. Zowel in trainingen als op het gebied van sparren. Wat kan helpend zijn om jouw bedrijf te verbeteren? Misschien moet je wel keuzes maken in je assortiment en niet alles blijven doen.”
tweewieleracademy.nl
