In uw bikestore komt u elke dag veel mensen tegen. Leuke mensen, norse mensen, betweters, grapjassen, zeurpieten… Het is belangrijk voor u en uw medewerkers om de klanttypen in uw fietsenzaak te herkennen.
Helaas zijn uw verkoopmedewerkers maar al te vaak de uitlaatklep en piespaal voor opgekropte gevoelens van klanten. Een vervelende klant die met zijn verkeerde been uit bed is gestapt, iemand die met opgekropte woede vanwege een klacht rondloopt of die gewoon negatief in elkaar steekt. Een moeilijke klant kan u gek maken en ook bij uw verkopers onbedoelde reacties uitlokken.
Advies: drs. Arie Craanen
Het vreemde is dat moeilijke klanten vaak erg waardevol zijn, omdat u door hen kunt leren hoe u uw eigen assortiment, service en verkooptechnieken kunt verfijnen. U leert ook vanuit minder voorspelbare klantenperspectieven te kijken. Als u goed naar hen luistert, kan u dit een concurrentievoordeel opleveren.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
