Social media: de logische keuze

Marketing
Het grootste – en meest voor de hand liggende – voordeel is de marketing functie. Via social media kunt u relatief goedkoop reclame maken voor uw fietsen en diensten. Niet alleen uw producten, maar ook speciale acties kunnen bijvoorbeeld worden uitgelicht. Het is zo gek niet te bedenken of het is mogelijk via een social media kanaal.

Dit kan eventueel ook via andere – niet sociale – media gedaan worden. Sterker nog, we adviseren om meerdere kanalen te gebruiken. Maar in een tijd waarin er nog maar weinig mensen in Nederland zijn die geen social media gebruiken, kunt u zich via dat kanaal richten tot uw specifieke publiek. Heeft u een actie voor brugklassers? Stel dan de parameters van uw social media in op jongens/meisjes uit uw omgeving in de leeftijd van 12 – 14 jaar. Dat werkt een stuk doeltreffender dan een advertentie in de lokale krant, die weliswaar door een veel groter, maar ook veel algemener publiek gezien zal worden. Wanneer mensen uw bedrijf regelmatig tegenkomen op verschillende plekken, zal dat de herkenbaarheid van uw merk vergroten.

Doelgroepanalyse en kanaalkeuze
Zoals altijd is een goed begin het halve werk. Zo ook bij social media. De eerste stap is om uw doelgroep te leren kennen. Wie zijn zij? Waar maken zij gebruik van? Wat vinden zij leuk? U kunt kijken of er online standaard informatie te vinden is over uw doelgroep of het zelf aan uw klanten in de winkel vragen. Vergeet ook niet om te kijken hoe anderen in de fietsenbranche dit aanpakken, daar kunt u ook veel van leren. Met deze opgedane kennis van uw doelgroep, kunt u uw social media gerichter inrichten en daarmee dus effectiever maken.

De volgende stap is om te bepalen van welke social media kanalen u gebruik gaat maken. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest en Youtube zijn momenteel de grootste platformen in Nederland. Het is echt niet nodig om met al deze kanalen te gaan werken. Maak een logische afweging op basis van uw publiek en dat waar u uzelf comfortabel bij voelt. Het ene kanaal vereist namelijk meer aandacht dan het andere.

Efficiënt
Social media is flinke tijdsinvestering, maar er zijn manieren om dit zo efficiënt mogelijk aan te pakken. Het belangrijkste is het maken van een planning. Dat kan per maand, kwartaal of zelfs per jaar. Denk vooruit over welke content (inhoud) u wanneer gaat posten. Door dit vooraf in te plannen hoeft u er niet steeds opnieuw in te komen, maar zorgt u er ook voor dat de content logisch en mooi verdeeld wordt. Waar mogelijk kunt u alvast materiaal klaarzetten, zoals een leuke afbeelding op een feestdag. En om te voorkomen dat u dingen vergeet, is het ook handig om dit in uw agenda te zetten.

We kunnen u alvast vertellen dat social media echt onder de knie krijgen niet de makkelijkste opgave is. Gelukkig is het grote voordeel van dit medium dat u kunt zien wat er wel en niet goed werkt. Via de statistieken krijgt u bijvoorbeeld inzage in welke content het populairst is en wat een goede tijd is om iets te posten. Hierdoor kunt u uzelf steeds weer verbeteren en wordt uw social media campagne steeds effectiever.

Brand Loyalty
De herkenbaarheid via social media, waar we het eerder over hadden, zorgt ervoor dat mensen sneller een product of dienst bij u zullen kopen. Dit noemt men brand loyalty. Een andere methode om brand loyalty te creëren is interactie. Wanneer u gebruik maakt van social media, kunt u makkelijker een band met uw klanten opbouwen dan via een billboard in de plaats waar u gevestigd bent.

Wanneer een klant dus een opmerking maakt onder een post, reageer dan met “Bedankt voor je leuke reactie!”. Zo bouwt u een band op met uw publiek en krijgt u de zogenaamde ‘gun-factor’. Nog beter is het als u uw klanten kunt inspireren om uw bedrijf te ‘taggen’ in hun eigen posts. Dit kunt u op uw beurt dan weer delen op uw eigen social media kanaal. Niet alleen zorgt dit voor afwisseling, het is natuurlijk ook goede reclame.

Een andere manier om een band op te bouwen is door uw persoonlijke verhalen te delen op social media. Laat niet alleen zien welke nieuwe fietsen er zijn binnengekomen, maar vertel ook over hoe zwaar het uitladen van al deze nieuwe items was en hoe gezellig u koffie heeft gedronken met de bezorger. Zo creëert u een verhaal om uw bedrijf, wat voor uw publiek veel leuker is om te lezen.

Dit is overigens ook waarom de norm is om maar 20 procent van de content op social media te richten op echte sales, zoals kortingsacties of uitnodigingen om een proefrit te maken. 80 procent van de content gaat over andere zaken die bij uw bedrijf spelen. Dit lijkt misschien onevenredig, maar uw publiek vindt sales nou eenmaal minder interessant dan het verhaal. En omdat u daarmee weer zorgt voor brand loyalty, is dat zeker geen verspilde moeite.

Feedback
Tot slot hebben we het graag nog even over feedback. Feedback van klanten is essentieel wanneer u uw bedrijf succesvol wil maken. Dit is ook iets waar social media bij kan helpen. Op Facebook kunnen mensen direct een review over uw bedrijf achterlaten. Dit is een kans voor een fietsenwinkel om interactief in contact te komen. Is het een goede review? Bedank de recensent daar dan voor. Is de review niet zo positief? Ga hier dan vriendelijk en constructief op in en kijk samen hoe het opgelost kan worden. Lees hiervoor ook het stuk over reviews dat we eerder publiceerden.

Het kan echter nog interactiever. Via veel social media kanalen kunt u ook vragen stellen aan uw publiek, zoals: ‘Welk merk heeft u het meeste vertrouwen in?’, ‘Wat doet u als u een lekke band heeft?’ of ‘Hoe vaak koopt u producten voor fietsen online?’. Dit levert waardevolle informatie op; informatie die mensen gratis aan u kunnen geven, en waar u weer op kunt inspelen.

Beter advies
Het doel van dit advies was om u wegwijs te maken in de beginselen van social media. Hier is natuurlijk nog veel meer over te vertellen. Zijn er aspecten van social media waar u graag meer over zou willen leren? Laat het ons dan weten. Zo kunnen we ons advies aan u nog beter maken!