Een marketingonderzoek van de universiteit van Erlangen naar de effectiviteit van professioneel advies door de verkoper wees uit, dat van de 10 geadviseerde klanten er uiteindelijk 7 tot aankoop overgaan. Centraal in het onderzoek stond de vraag in hoeverre een goed adviesgesprek van invloed is op de aankoop en welke factoren de klantentevredenheid positief beïnvloeden.
Tekst: drs. Arie Craanen
Het is interessant dat de mondige klant weliswaar het liefst zelfstandig een aankoopbeslissing neemt, maar dat zijn voorkennis van het product en de merkbekendheid niet de doorslag geven. Met name de persoonlijke advisering is van grote invloed op de aankoopbeslissing van de klant. Dat geldt zeker voor een ‘special interest’ product zoals een fiets.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
