1. Product- en dienstenaanbod
- Breedte en diepte van assortiment: Heb je een duidelijk profiel en speel je in op trends? Traditionele fietsen, e-bikes, speed pedelecs, cargobikes, accessoires.
- Werkplaats & onderhoud: hoge servicegraad en snelle doorlooptijd zijn onderscheidend.
- Verhuur en lease: mogelijkheden voor particulieren én bedrijven.
2. Klantgerichtheid en service
- Klantbeleving in de winkel: duidelijke routing, sfeer, persoonlijke aandacht.
- Hoe meet je klanttevredenheid (reviews, enquêtes)?
- Nazorg & servicecontracten: klantenbinding via onderhoudsabonnementen of loyaliteitsprogramma’s. Haal- en brengservice?
- Advies op maat: van instapfiets tot high-end sportmodel – de behoefte verschilt per doelgroep.
3. Financieel management
- Voorraadbeheer: fietsen nemen veel ruimte en kapitaal in beslag; juiste balans is cruciaal.
- Kassa- en boekhoudsystemen: integratie van verkoop, voorraad, facturatie.
- Marges bewaken: vooral waar de concurrentie op prijs fors is.
- Kostenbeheersing: denk aan loonkosten, huur, serviceonderdelen, garantieclaims.
4. Marketing & zichtbaarheid
- Lokale zichtbaarheid: evenementen, proefritten, community-opbouw.
- Online aanwezigheid: Heb je een goed werkende website met duidelijke informatie en/of webshop? Google-profiel, sociale media (Instagram/Facebook).
- Je ‘verhaal’ overbrengen: storytelling, klantcases en video’s werken sterk. Heb je een duidelijk profiel (sportief, stadsfietsen, e-bikes, high-end)?
- Reviews: actief vragen én reageren op feedback.
5. Personeel en vakkennis
- Deskundig/geschoold personeel: vooral voor e-bike-diagnose en software-updates.
- Klantenservice-vaardigheden: verkoopadvies zonder druk, wel met kennis. Is je personeel goed getraind in klantcontact?
- Opleiden & bijscholen: via leveranciers of brancheverenigingen.
6. Inkoop & leveranciersrelaties
- Betrouwbare leveranciers (leveringsgarantie): belangrijk in seizoenspieken.
- Goede financiële afspraken en retourmogelijkheden: onderhandelen.
- Samenwerking met merken of franchiseformules: schaalvoordeel.
7. Digitalisering en automatisering
- Online verkoop (of afspraak maken): klanten oriënteren zich online.
- Klantdata verzamelen en gebruiken: voor (service)herinneringen of acties.
- Werkplaatsplanning digitaliseren: minder fouten, snellere doorlooptijd.
8. Locatie en winkelbeleving
- Zichtbare ligging (of goede vindbaarheid online).
- Parkeer- en testmogelijkheden: essentieel voor e-bikes.
- Inrichting en uitstraling: schoon, overzichtelijk en merkversterkend.
9. Wet- en regelgeving
- Garantie, aansprakelijkheid en consumentenrecht
- Fiscale regelingen (bijv. fiets van de zaak, leaseconstructies)
- Veiligheidseisen in werkplaats en showroom (Arbo)
10. Toekomstvisie & innovatie
- Duurzaamheid: tweedehands verkoop, recycling van accu’s, energieverbruik.
- Nieuwe mobiliteitsvormen: deelconcepten, e-steps, speed pedelecs.
- Overname of bedrijfsopvolging: lange termijnstrategie of franchising overwegen.
Je kunt je vooral focussen op dagelijkse taken zoals reparaties en klantvragen. Maar echte groei zit in het regelmatig ‘tegen het licht houden’ en verbeteren van je aanpak. Ondernemers die alleen blijven doen wat ze altijd deden, raken snel achterop. Plan daarom iedere maand een vast moment in om je winkel, je cijfers en je strategie onder de loep te nemen. Zie het als onderhoud van je bedrijf.
