Checklist: vergelijk in 7 stappen je kengetallen en houd de vinger aan de pols!

Bij voorkeur doe je dit op één A4’tje met een tabel, waar je links/verticaal de zaken noemt die je wilt meten en bovenin/horizontaal de perioden aangeeft in weken of maanden. Excel maak je met een template eenvoudig een formulier waar je kengetallen gemakkelijk vergelijkt (eventueel in grafiekvorm).

Deze kengetallen kun je periodiek vergelijken om er conclusies aan te verbinden. De kengetallen vergelijk je met vorige kengetallen en dat laat dan een beeld zien van eventuele veranderingen. Stijgingen of dalingen van de kengetallen zeggen waar je moet ingrijpen of zelfs moet doorpakken. Zo kun je op één A4’tje je bike-store in kaart brengen. Hierbij een checklist voor kengetallen in jouw bikestore, die je kan helpen bij het monitoren van de prestaties en het verbeteren van je bedrijfsvoering.

1. Verkoopcijfers

• Aantal verkochte fietsen per maand/kwartaal: Tel het aantal fietsen dat wordt verkocht in verschillende periodes.
• Omzet per fiets: Wat is de gemiddelde verkoopprijs van een fiets?
• Verhouding tussen e-bikes en reguliere fietsen: Hoeveel procent van de fietsenverkoop bestaat uit e-bikes?
• Omzet per medewerker (eventueel splitsen naar winkelpersoneel en reparatiemedewerkers)

2. Voorraadbeheer

• Aantal fietsen op voorraad: Hoeveel fietsen zijn er op voorraad in de winkel?
• Omloopsnelheid van de voorraad: Hoe snel worden fietsen verkocht en vervangen?
• Bezetting van de winkelruimte: Is er genoeg ruimte voor de voorraad? Of is het te vol?

3. Kosten en marges

• Brutomarge op fietsen: Het verschil tussen de inkoopprijs en de verkoopprijs van een fiets.
• Kosten per fiets: Dit omvat inkoopkosten, transportkosten en andere directe kosten.
• Operationele kosten: Hoeveel kost het om de winkel te runnen (huur, personeel, marketing, enz.)?

4. Klantenservice en klanttevredenheid

• Klantenfeedback: Hoe wordt de klanttevredenheid gemeten (enquêtes, online reviews)?
• Terugkerende klanten: Hoeveel procent van de klanten komt terug voor onderhoud of accessoires?
• Gemiddelde wachttijd voor reparaties: Hoe snel kunnen reparaties en onderhoud worden uitgevoerd?

5. Marketing en promotie

• Aantal bezoekers op de website: Hoeveel bezoekers trekt de website per maand?
• Conversieratio: Het percentage websitebezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet.
• Effectiviteit van aanbiedingen: Hoe goed presteren kortingen of promoties?

6. Personeel en productiviteit

• Personeelskosten: Hoeveel procent van de omzet wordt besteed aan het personeel?
• Verkoop per medewerker: Hoeveel omzet wordt gegenereerd per werknemer?
• Training en ontwikkeling: Hoeveel investeert de winkel in personeelstrainingen?
• Ziekteverzuim: hoeveel ziektedagen per periode?

7. Service en onderhoud

• Aantal reparaties per maand: Hoeveel fietsen worden er gerepareerd of onderhouden?
• Werkplaatsomzet: eventueel uitsplitsen per medewerker.
• Gemiddelde kosten van reparatie/onderhoud: Wat is het gemiddelde bedrag dat klanten betalen voor service?
• Tijd voor reparatie: Hoe snel kunnen fietsen gerepareerd worden?

Bovenstaande checklist biedt een overzicht van de belangrijkste kengetallen voor jouw fietsenzaak. Je kunt op diverse onderdelen binnen jouw bikestore (personeel, huisvesting, verkoop etc.) bekijken voor welke activiteit of onderdeel van je bedrijfsproces jij kengetallen gaat bijhouden. Uiteraard kun je de lijst nog zelf aanvullen met belangrijke zaken die je wilt monitoren (b.v. energieverbruik). Door deze cijfers regelmatig te volgen, kun je snel ingrijpen, onderbouwd aanpassingen doorvoeren en de bedrijfsvoering verbeteren.