Heb je het dagelijkse reilen en zeilen in jouw fietsenwinkel wel eens goed onder de loep genomen? Met de inzet van een mystery shopper (of mystery customer) die zich voordoet als een gewone klant, krijg je een helder beeld van de dagelijkse winkelpraktijk en klantervaring in jouw bikestore. Met mystery shopping krijg je goede feedback over de kwaliteit van jouw dienstverlening, klantvriendelijkheid en werkprocessen. Je kunt een getrainde/ervaren mystery shopper inzetten, of iemand die je zelf eerst goed voorbereidt met een mystery shopping checklist en script. De resultaten laten sterke punten, maar ook verbeterpunten zien. Mystery shopping kan je helpen om de klanttevredenheid te verhogen, je medewerkers gericht te trainen en uiteindelijk jouw concurrentiepositie te versterken.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
