Hoe kunt u als bikestore-ondernemer uw eigen positie op de markt te bepalen? Het gaat daarbij onder andere over vragen als: Hoe kan ik de kansen van de digitalisering succesvol benutten? Is het voor mij de moeite waard om mijn onlinehandel uit te breiden en waar kan ik ondersteuning krijgen? De onderwerpen met betrekking tot e-commerce zijn divers: van het inrichten van een shop, logistiek, tot en met betalingsverwerking en de digitale klantenloyaliteit.
Met deze checklist kunt u de huidige status van uw bikestore vaststellen, de passende maatregelen en te nemen stappen. Activiteiten op locatie of online maatregelen in de volgende actiegebieden.
Voordat u aan de slag gaat met deze checklist, moet u goed nadenken wat uw klanten van u verwachten. Houd rekening met generatieverschillen in interesses en wat hun informatie/communicatievoorkeur is Hoe kritischer u naar uzelf kijkt, hoe beter u het ‘sluimerende’ marktpotentieel kunt aanboren. Vraag ook (met een kleine enquête) de mening van klanten of brainstorm met uw medewerkers.
Check
Kruis de vakjes aan met groen ○JA of ○NEE en kijk hoe u ervoor staat en waar u eventueel actie wilt nemen.
Is mijn bedrijf aantrekkelijk? ○JA ○NEE
TIP: Duidelijkheid en een aantrekkelijke uitstraling en inrichting zijn voor een fysieke winkel van groot belang. De etalage geeft een eerste indruk van uw fietsenzaak en spreekt klanten wel/niet aan. In de winkel vergroot een aantrekkelijke productpresentatie de belangstelling (=koopstimulans) van de klant. Hier kunt u ook gebruik maken van digitale mogelijkheden om de zintuigen (zien, vastpakken, horen, proberen) te prikkelen.
Check groen/rood
○ Ontwerp en inrichting van de etalage
○ Presentatie van de goederen in de winkel
○ Een verlengde toonbank
○ Digitale presentatievoorzieningen (monitor e.d.)
○ Zintuiglijke winkelbeleving (zien, horen, voelen)
○ Nette en uitnodigende ingang
Ken ik mijn klanten en voer ik gerichte reclamecampagnes uit? ○JA ○NEE
TIP: Adverteren helpt u als bikestore-ondernemer om gericht de aandacht te trekken voor specifieke producten en uw bedrijf. Er zijn diverse promotiemogelijkheden: gedrukte advertenties, speciale evenementen, themaweken of -dagen, gerichte klantbenaderingen, vouchers of bonussen/kortingen. Daarnaast kunt u als ondernemer met klantvriendelijkheid, speciale attracties en klantvoordelen uw klanten binden, zodat ze vaker komen. Als fysieke winkel moet u het vooral hebben van de klanten in uw verzorgingsgebied. Richt u dus vooral ook op deze klanten en hun verwachtingen van een plaatselijke bikestore.
Check groen/rood
○ Promoties/evenementen
○ Nieuwsbrief
○ Promoties en acties
○ E-mail marketing
○ Deskundigheid van uw medewerkers
○ Tools voor klantloyaliteit
○ Klanttevredenheidsanalyse
○ Ken de behoeften van uw klant en hiervoor propositie ontwikkelen
Bied ik aanvullende services aan? ○JA ○NEE
TIP: U kunt uw klanten naast producten ook aanvullende services aanbieden. Deze diensten kunnen de keuze van de klant voor uw producten versterken en de aankoopbeslissing makkelijker maken. Deze diensten kunnen ook betrekking hebben op de after-sales: thuisbezorging, pech onderweg, montageservice e.d.
Check groen/rood
○ Click & collect (online bestellen/ophalen in winkel)
○ Gebruik van virtual reality systemen
○ Productinformatiesystemen (tutorial met product uitleg / QR-codes)
○ Klantcommunicatie via apps
○ Andere digitale point-of-sale technologieën
Heb ik een digitaliseringsstrategie en zijn mijn interne processen op orde? ○JA ○NEE
TIP: Digitalisering is meer dan een trend. Het verandert de bedrijfsprocessen fundamenteel. Welke strategieën en opties zijn er voor de fysieke winkel om online en offline de aandacht te trekken, bezoekersaantallen en omzet in de winkel verhogen? Bepalend hierbij is uw eigen digitaliseringsstrategie. Kijk ook eens naar uw interne processen en hoe u deze verder kunt ontwikkelen.
Check groen/rood
○ Digitale strategie
○ Voorraadbeheer
○ Bedrijfsprocessen geautomatiseerd (klantenbestand, bestellingen, werkplaats)
○ Point of Sales (POS)- systeem (inzicht in klantgegevens, verkoopstatistieken en voorraadinformatie)
○ Diverse betaalsystemen / mobiele betalingen
○ Verzamelen en gebruiken van klantgegevens
○ Subsidiemogelijkheden bijv. Mijn Digitale Zaak
Neem ik deel aan gezamenlijke promotie-acties? ○JA ○NEE
TIP: Als fietsenzaak kunt u prima met lokale ondernemers gezamenlijke winkelpromoties of events organiseren. Er zijn diverse mogelijkheden, afhankelijk van hoeveel tijd en inzet er geïnvesteerd kan worden. Gezamenlijke marketingactiviteiten zijn vaak krachtiger en u kunt de kosten delen.
Check groen/rood
○ Evenementen en koopzondagen
○ Deelname aan de imagocampagne “Koop lokaal”
○ Cadeaubonnen
○ QR-code/barcode
○ Co-promotie / co-advertising
○ Lid ondernemersvereniging
○ Netwerken
Heb ik een eigen website? ○JA ○NEE
TIP: De website van uw fietsenzaak is uw visitekaartje op internet. Hiermee bereikt u ook potentiële klanten buiten uw directe verzorgingsgebied. Een professionele presentatie van uw bedrijf en uw assortiment is een must. Ook moet uw website geschikt zijn voor mobiel gebruik.
Check groen/rood
○ Startpagina
○ Webshop
○ Responsemogelijkheid
○ E-shopping/betaling
○ Contentmanagementsystemen
○ App
○ Juridische aspecten zoals, cookies, AVG-gegevensbescherming, afmelden en algemene voorwaarden
Doe ik aan online marketing? ○JA ○NEE
TIP: Er zijn veel manieren om online gevonden te worden. Regel de zoekmachineoptimalisatie en uw aanwezigheid neemt toe. U kunt ook klantrecensies lezen en hiermee uw voordeel doen.
Check groen/rood
○ Zoekmachine adverteren (SEA)
○ Zoekmachineoptimalisatie (SEO) bijv. B. Google Mijn Bedrijf, Google Maps, Google Ads
○ Reviewportals
○ Link met de website van de fabrikant
Gebruik ik sociale media voor mijn winkel? ○JA ○NEE
TIP: Sociale media zijn een onderdeel van digitale communicatie. Deze kanalen kunt u inzetten om volgers te informeren over nieuws en acties van uw bikestore.
Check groen/rood
○ Social media platforms
○ Facebook profiel
○ Instagram-profiel
○ Pinterest-profiel
○ YouTube kanaal
○ Bloggen
Heb ik mijn eigen online winkel of wil ik die gaan opzetten? ○JA ○NEE
TIP: Een online winkel is een bewuste keuze. Voor online verkopen zijn wel passende (financiële) middelen nodig, maar het kan absoluut de moeite waard zijn. Het biedt ook de mogelijkheid om andere producten/diensten aan te bieden
Check groen/rood
○ Online winkel of extra diensten (bijv. informatie over de status van de bestelling/reparatie, fietsenverhuur)
○ Optimalisatie voor meerdere apparaten
○ Verzendproces
○ Certificering Trusted Shops, Thuiswinkel.org, WebwinkelKeur e.d.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
