Tegenwoordig kan geen enkele ondernemer het zich veroorloven om niet op klachten van klanten te reageren of klagende klanten te negeren. Ook al loopt je fietsenzaak als een trein en denk je daardoor geen tijd te hebben voor ‘zeurende klanten’.
Tekst: drs. Arie Craanen
Klaagfeiten
Aandacht besteden aan klagende klanten is absoluut de moeite en tijd waard. Ruim 80 procent van de twijfelende klanten blijft het bedrijf immers trouw als er snel en vriendelijk op de klacht wordt gereageerd. Bijna 70% van alle klanten meldt hun klachten niet, maar trekt wel zijn conclusies. Slechts 20% van de klagers is uiteindelijk tevreden over de afhandeling van zijn klacht. Een ontevreden klant vertelt 10 tot 15 keer zijn negatieve ervaringen aan anderen. Tel uit je verlies!
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
