Een mooie manier om je concurrent voor te blijven is het opstellen van een optimale concurrentiestrategie voor een fietsenzaak. Hiermee kun je je als bikestore ondernemer onderscheiden in jouw regionale markt. Je kunt zo vooral jouw sterke punten benutten, effectief inspelen op marktbehoeften en de klantenloyaliteit versterken. Hieronder vind je een handige checklist, bestaande uit 12 stappen, voor het ontwikkelen van een zo goed mogelijke concurrentiestrategie voor jouw fietsenzaak.
Tekst: drs. Arie Craanen
1. Breng je concurrenten in kaart
- Maak eerst een lijst van je directe en indirecte concurrenten in de regio of online (andere fietsenwinkels, grote ketens, online winkels).
- Bepaal vervolgens welke bedrijven voor jou de grootste concurrentie zijn op het gebied van assortiment, prijs, klantbeleving, en verzorgingsgebied.
2. Analyseer je concurrenten op sterke en zwakke punten
- Bekijk nauwkeurig het aanbod van jouw concurrenten: welk type fietsen (e-bikes, racefietsen, stadsfietsen), accessoires en diensten bieden zij aan?
- Kijk welke prijsacties ze hebben, lees online klantbeoordelingen en vind uit wat ze aan marketing en promotie doen.
- Hoe is hun klantenservice, retourbeleid, leveringstermijnen en eventuele loyaliteitsprogramma’s?
3. Welke klanten hebben jouw concurrenten?
- Probeer in kaart te brengen welke klant vooral bij jouw concurrenten komen (bijv. koopjesjagers, premium klanten, zakelijke klanten, toeristen).
- Kijk ook welke klanten waarschijnlijk minder vaak of zelfs helemaal niet bij jouw concurrenten komen of iets kopen.
4. Duidelijke positionering
- Bepaal hoe jij jouw fietsenzaak wilt positioneren ten opzichte van concurrenten: wil je een premium aanbieder zijn, een gespecialiseerde winkel of liever een prijsvechter?
- Zorg dat je pluspunten duidelijk zijn (kwaliteit, duurzaamheid, klantgerichtheid, prijs, etc.).
5. Gevarieerd productaanbod
- Probeer producten aan te bieden die je concurrenten niet of nauwelijks verkopen, zoals racefietsen, kinderfietsen, maatwerkfietsen, duurzame producten of exclusieve merken.
- Voeg iets unieks toe aan je assortiment. Denk hierbij aan speciale fietskleding, tandems, fietstasaccessoires of gespecialiseerde fietsonderdelen.
- Denk ook eens na over eigenmerk-producten of samenwerkingen met lokale ondernemers om je aanbod te onderscheiden. Bijvoorbeeld een bedrijfsfiets in huisstijlkleuren van de klant.
6. Service
- Bied goede klantenservice, zoals gratis aan huis levering, gratis onderhoudsproducten-kit, een fietskaart, proefritten en snelle leveringen.
- Zorg voor een goede aftersales service, zoals gratis onderhoud voor een bepaalde periode, langere garantie op producten en flexibel retour- en omruilbeleid.
- Organiseer evenementen voor je klanten (bijvoorbeeld onderhouds- en fietstechniekworkshops, of fietstochten).
7. Prijsbepaling
- Bepaal of je een laagste prijsstrategie wilt volgen (bijvoorbeeld met grote kortingen, aanbiedingen) of juist een premium prijsstrategie voor hoge kwaliteit en exclusiviteit.
- Zorg dat je prijsstelling concurrerend is en past bij jouw assortiment en klanten.
8. Kortingen
- Denk eens na over speciale kortingen (bijvoorbeeld kortingen voor senioren of fietsverenigingen) of seizoensgebonden aanbiedingen (wintersale of zomerse kortingen).
- Bied bundelprijzen aan (bijvoorbeeld kortingen op accessoires bij de aanschaf van een fiets).
- Informeer naar de financieringsmogelijkheden voor klanten die een duurdere fiets willen kopen (termijnbetalingen of lease-opties).
9. Marketing
- Zet lokale/regionale campagnes op om klanten te trekken (b.v. met flyers, lokale advertenties of deelname aan lokale evenementen).
- Maak ook gebruik van online marketing zoals social media (Instagram, Facebook, TikTok), zoekmachineoptimalisatie (SEO) en Google Ads.
- Werk eventueel samen met lokale influencers of fietsverenigingen om je merk te promoten.
10. Klantgegevens
- Verzamel zoveel mogelijk klantgegevens en gebruik die voor gepersonaliseerde promotie acties: aanbiedingen, productaanbevelingen, verjaardagskortingen, enz.
- Maak een loyaliteitsprogramma voor trouwe klanten (zoals stempelkaart bij herhaalaankopen, gratis service of exclusieve aanbiedingen).
11. Meten en weten
- Maak een overzicht van het verloop en meet het effect van je strategie (omzetwikkeling, klanttevredenheid, het aantal nieuwe klanten e.d.).
- Bekijk tussentijds jouw positie ten opzichte van je concurrenten (veranderen zij hun assortiment, prijs en promotie?) en bepaal of je jouw strategie moet aanpassen.
12.Pas je aan
- Blijf flexibel en pas je strategie aan op veranderingen in de markt, conjunctuur, nieuwe concurrenten, klantbehoeften of technologische ontwikkelingen.
Het ontwikkelen van een goede concurrentiestrategie voor jouw fietsenzaak vraagt dus vooral om een grondige analyse van de markt, concurrenten en klantbehoeften. Door je te onderscheiden op prijs, productaanbod, klantenservice en marketing, kun je een concurrentievoordeel behalen. Zorg ervoor dat je je strategie regelmatig tegen het licht houdt en aanpast op basis van enquêtes en marktomstandigheden, zodat je succesvol blijft in de fietsenbranche.
