Service als succesfactor in de fietsenwinkel

“Je krijgt de klanten die je verdient”, luidt het gezegde. Omdat de bike-producten van je concurrent in kwaliteit min of meer gelijkwaardig zijn, kun je je met productkwaliteit in jouw fietsenzaak moeilijker onderscheiden van je concurrent. Je kunt eventueel de prijs als marketinginstrument inzetten, maar die moet dan meestal lager zijn en dan doe je de marge en dus jezelf te kort. Met service kun je je als bikestore wél echt onderscheiden ten opzichte van jouw concurrent. Service kan immers een toegevoegde waarde bieden en is dus een perfect verkoopinstrument. Goede service zorgt ervoor dat klanten terugkomen. Een klant die vriendelijk, snel en deskundig geholpen wordt, bouwt immers vertrouwen op en kiest bij een volgende aankoop of reparatie opnieuw voor jouw fietsenzaak.

Tekst: Drs. Arie Craanen