Storytelling: verkoop je eigen verhaal!

“Een fiets is een fiets, de ene fietsenzaak is net als de andere fietsenzaak”, zou je zeggen. Maar niets is minder waar, het authentieke verhaal maakt het verschil. Een voorbeeld: Bij het zien van een ‘gewoon’ ei in de supermarkt, flitsen bij de klant beelden op van kippen in trieste legbatterijen. Bij het woord ‘scharrelei’ doemen beelden op van levenslustige kippen die vrolijk scharrelend in de ochtendzon van hun vrijheid genieten. Eieren zijn qua inhoud en vorm nagenoeg hetzelfde. Het scharrelei is echter duurder, het heeft een positief verhaal en geeft de koper daarom vooral ook een beter en tevredener gevoel. Zo werkt storytelling. Net zoals een product (model) zich met uiterlijke en kwaliteitskenmerken kan onderscheiden, kan een ondernemer zich ook met zijn bikestore-story onderscheiden van zijn concurrenten.

De voordelen van een ‘eigen onderscheidend verhaal’ zijn evident: concurrentievoordeel, sterker imago, herkenbaarheid, hogere klantwaarde, betere klantenbinding, prima marketingtool en hogere winstgevendheid. Zoek als ondernemer daarom naar een boeiend en onderscheidend verhaal voor jouw fietsenzaak en doe aan storytelling!

Storytelling betekent ‘verhalen vertellen’ om een boodschap over te brengen en emoties op te roepen bij de doelgroep. Sterke storytelling trekt klanten in jouw bikestore, bouwt vertrouwen op, en geeft jouw zaak persoonlijkheid. Hieronder een checklist voor storytelling die je kunt gebruiken voor jouw website, social media, drukwerk, winkelcommunicatie of merkpresentatie.

Checklist storytelling voor jouw bikestore

Kernwaarden

Beschrijf eerst je missie (Waarom bestaat mijn fietsenzaak en waar wil ik naar toe ?)
Wat zijn mijn kernwaarden. Waaraan hecht ik vooral: b.v. duurzaamheid, service, vakmanschap, passie?
Waar geloof jij zelf in als ondernemer (In optimale service en klantvriendelijkheid, of een keigoed product)?
Wat maakt je zaak anders dan andere fietsenwinkels (Tijd nemen voor klant, altijd bereikbaar e.d.)?

Jouw ondernemer story

Zet jouw persoonlijke verhaal als ondernemer eens op papier. (Hoe ben ik begonnen? Ben ik opvolger in de xx generatie, of gestart vanuit mijn passie?)
Wat is jouw passie voor fietsen?
Wat drijft jou elke dag in de winkel of werkplaats (fijn om met fietsfanaten te ontmoeten e.d.)?
Zijn er anekdotes of ervaringen die klanten aanspreken (Een mooie gebeurtenis in jouw zaak b.v.)?

Verhaal van jouw winkel

Hoe is jouw fietsenzaak ontstaan (familiebedrijf, passieproject, droom)?
Hoe heeft de zaak zich ontwikkeld (groei, mijlpalen, uitdagingen, overnames)?
Wat voor klanten komen er dagelijks over de vloer (ouders, senioren, jongeren, wielrenners)?
Welke impact heeft jouw zaak in de buurt of gemeenschap? (verenigingsleven, promotie, events e.d.)

Beelden en sfeer

Gebruik zoveel mogelijk authentieke foto’s (van de oprichter, van jezelf, je team en de winkel van 75 geleden).
Of andere foto’s die passen bij jouw story (liever geen algemene stockfoto’s).
Zegt de winkelinrichting ook iets over wie jij bent? (modern, gezellig, sfeervol, vriendelijk, transparant e.d.)
Sluiten sociale media en website visueel op elkaar aan?

Klantenverhalen

Verzamel reviews of klantverhalen (complimenten, anekdotes e.d.).
Verzamel van vaste klanten bijzondere verhalen? (Mijn oma kocht hier al fietsen, mijn eerste lagere schoolfietsje).
Laat klanten aan het woord op social media of in nieuwsbrieven.

Het verhaal communiceren

Is jouw ‘over ons’-pagina menselijk en herkenbaar geschreven?
Komt jouw verhaal terug in jouw slogan, huisstijl en content?
Gebruik je storytelling in social media en andere communicatiekanalen (bijv. “Vandaag hielpen we Jan zijn eerste e-bike kiezen”).

Geloofwaardigheid

Is jouw verhaal geloofwaardig?
Spreek je in een toon die bij jou en jouw doelgroep past (formeel/informeel).
Verkoop een gevoel, geen product (bijv. vrijheid, gemak, avontuur).
Laat ook ‘tegenslagen’ (een brand, WO2 e.d.) zien in jouw verhaal en hoe jij met je team weer de positieve lijn hebt gepakt. Dat maakt jouw story realistisch.
Zorg dat elk teamlid jouw story kent en kan doorvertellen.
Gebruik storytelling ook eerst eens intern: het motiveert en verbindt je medewerkersteam.

Voorbeeld storytellingtekst

Hieronder een voorbeeld van een storytellingtekst voor een fietsenzaak. Uiteraard gebruik je jouw eigen stijl en heb je jouw eigen verhaal.

Het verhaal van De Bruin-Rijwielen

Meer dan een eeuw geleden, in 1903, begon overgrootvader Cor de Bruin in een oude stal met het repareren van fietsen <foto van overgrootvader>. Hij was eigenlijk boer, maar deed ook alle reparatieklussen van zijn gereedschappen en aan zijn boerenwagen zelf. Zijn fiets – een stevige zwarte Gazelle – was zijn grootste bezit en liefhebberij. Mensen in de buurt kwamen steeds vaker met hun fiets voor reparatie naar Cor’s stal. Hij had geen grote ondernemersplannen, zeker nog geen gelikte showroom, maar het was bij hem vooral passie. Zo ontwikkelde Cor zich steeds meer tot fulltime fietsenreparateur en later fietsenhandelaar. De Bruin-Rijwielen was een feit. Eigenlijk is er in de kern nooit veel veranderd. Drie generaties verder staat Willem de Bruin aan het stuur van de fietsenzaak. Wat ooit begon als een kleine werkplaats in een boerenstal is uitgegroeid tot een moderne fietsenwinkel met een werkplaats. Nog steeds staan vakmanschap en vooral passie centraal. Fietsen zit gewoon in ons bloed.

< Beschrijf verder de missie, de actuele situatie en sterke punten, quotes van positieve klanten, benoem mijlpalen e.d.

Tips:

Voeg een paar foto’s toe van de winkel, het team en misschien oude foto’s van de oorspronkelijke werkplaats.

Je kunt dit verhaal uitbreiden met een tijdlijn (“Onze geschiedenis”), teamprofielen (“Wie zijn wij”) of klantverhalen (“Fietsen met klanten”).

… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.