Hoe (on)bereikbaar is jouw fietsenwinkel voor klanten?

Bellen is voor klanten nog steeds de snelste manier om contact op te nemen met jouw fietsenwinkel. Iedereen heeft de beschikking over een mobiele telefoon en de klant wil meteen geholpen worden. Maar helaas laat de telefonische bereikbaarheid van bedrijven vaak te wensen over. Wist je dat 70 – 80% van alle eerste contacten met je potentiële klanten via de telefoon tot stand komt? En weet je hoeveel omzet je kunt mislopen als klanten jou telefonisch niet kunnen bereiken?

Tekst: drs. Arie Craanen

Tips om inkomende telefoontjes beter te regelen:

• Rechtstreekse telefoonnummers voor personen, winkel en werkplaats.
• Telefoonmenu’s (beller kan de gewenste afdeling of het doel van het gesprek kiezen zonder telefonist(e))
• Doorschakelingen (automatisch naar mobiel/andere persoon)
• Callcenter (‘overloop’-telefoontjes opvangen, eventueel alleen bij drukte)
• Een goede voicemailservice