big smiles in business
De 80/20 regel wordt ook wel het Pareto-principe genoemd. De Italiaanse econoom Vilfredo Pareto (1848-1923) ontdekte dat een gering aantal oorzaken (20 procent) verantwoordelijk is voor het merendeel van de resultaten (80 procent). In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat 20 procent van de inspanningen in een bedrijf 80 procent van het resultaat tot gevolg heeft, dat 20 procent van de klanten goed is voor 80 procent van uw omzet, dat 20 procent van de producten 80 procent van de winst opleveren en dat 20 procent van uw klanten goed is voor 80 procent van de klachten. En in uw privésituatie geldt bijvoorbeeld, dat u 80 procent van uw kleren in uw kledingkast beter naar de kledingbank kunt brengen, omdat u toch maar 20 procent regelmatig draagt.
Tekst: drs. Arie Craanen
U kunt in uw eigen organisatie volgens de 80/20 regel bepaalde activiteiten eens doorlichten en kijken of de zaken niet beter, sneller en efficiënter kunnen.
Bijvoorbeeld op het gebied van de kosten: u kunt onderzoeken welke 20 procent van de kostenposten verantwoordelijk zijn voor 80 procent van de kosten. Deze 20 procent posten aanpakken en hierop proberen te besparen levert meer op dan uw tijd (misschien wel 80 procent!) besteden om de minder kosten vretende posten aan te pakken. Wilt u de productiviteit in uw organisatie verhogen? Dan is het goed om te weten dat de gemiddelde medewerker 80 procent van zijn tijd steekt in minder belangrijke zaken. Probeer u te richten die 20 procent van zijn bezigheden die meer waarde hebben voor uw onderneming. Shift de activiteiten en bedenk of de andere 80 procent van de werkzaamheden niet kunnen worden gedelegeerd naar een minder kostbare kracht.
Enkele 80-20 aandachtspunten:
In het boek ‘Het 80/20 principe’ (ISBN 9789047010999) maakt auteur Richard Koch aan managers en ondernemers duidelijk wat het Pareto-principe (80-20 regel) voor hen zowel zakelijk als privé kan betekenen. Het boek legt uit hoe u veel meer kunt bereiken met veel minder inspanning, tijd en middelen, door u simpelweg te richten op de allerbelangrijkste 20 procent. Het 80/20 principe beperkt zich niet tot ondernemerschap of management, maar richt zich ook op het privéleven: efficiëntie, persoonlijk succes en geluk. Het 80/20 principe – 80 procent van het resultaat (de output) komt voort uit slechts 20 procent van de oorzaken (de input) – is het leidende principe van zeer effectieve mensen en organisaties.
Kochs advies: Stop met het evenredige fifty-fifty denken (50-50 procent) maar denk ‘onevenredig’ en reken erop dat er bij 20 procent een 80 procent-deel is en omgekeerd. Zoek de vaak onzichtbare of verborgen 20 procent, focus daar op en steek daar uw energie in. Bedenk ook dat de 20 procent van vandaag anders is dan de 20 procent van morgen. Leer u verder af te sluiten voor de 80 procent, het gemakkelijke antwoord, de voor de hand liggende realiteit, de zichtbare massa. Het gaat om de 20 procent die erachter zit. Trek geen simplistische conclusies uit de 80/20-analyse.
U kunt de volgende voorbeelden in uw eigen fietsenzaak bekijken:
Hieruit zou u bijvoorbeeld voor uw bedrijf kunnen concluderen:
Dat u 80 procent van uw klanten eigenlijk niet nodig heeft, omdat slechts 20 procent verantwoordelijk is voor uw omzet. En om dus efficiënter te kunnen werken, moet u deze 80 procent klanten links laten liggen. Dat is erg kort door de bocht.
Natuurlijk is het niet zo simpel en zwart/wit. In veel gevallen heeft de 80 procent ook een terechte plaats in uw onderneming. Klanten die op een bepaald moment minder omzet genereren voor uw bikestore, kunt u bijvoorbeeld niet zomaar verwaarlozen. Sommige klanten genereren misschien niet veel omzet, maar ze zijn wel goed voor uw imago.
De toegevoegde waarde van de 80/20 regel is dat het u helpt prioriteiten te stellen waarop u zich in uw bedrijf moet concentreren. Wanneer u de 80/20 regel toepast, wordt u gedwongen na te denken over hoe belangrijk elke taak is en hoeveel moeite en energie die taak kost. Als u eenmaal begonnen bent de 80/20 regel toe te passen, zult u snel meer toepassingsgebieden binnen uw fietsenzaak ontdekken.
De 80/20 regel kan in uw bikestore onder meer worden toegepast in:
Tijdsmanagement
Analyseer met de 80/20-regel welke taken hoeveel tijd vergen en of de tijdsbesteding gerechtvaardigd is voor het resultaat. Welke taken kunnen beter worden gestroomlijnd? Welke taken hebben een hogere prioriteit dan andere?
Personeelsplanning en -beheer
Welke taken wijst u toe aan welke medewerkers? Welke werknemers zijn het meest geschikt voor welke taak, aangezien zij op dit gebied het best presteren? Hoe kunt u uw personeel zo trainen/opleiden dat ze hun werk efficiënter doen? Welke werknemers hebben het meeste potentieel en moeten daarom met voorrang worden bevorderd?
Klantenbeheer
Voor welke klanten doet u welke moeite? Wie zijn de klanten die de meeste omzet genereren? Op welke klanten moet u zich concentreren en welke prioriteit moet u aan uw middelen toekennen?
Marketingactiviteiten
Voor welke marketingactiviteiten worden hoeveel middelen gebruikt? Welke marketingactiviteiten genereren de meeste verkoop, zorgen voor nieuwe klanten, promoten het imago, geven het meeste bereik en exposure, etc.?
Zoek uit hoe de top 20 procent van uw klanten op de hoogte is geraakt van uw bedrijf. Welk pad (customer journey) hebben zij gevolgd van het eerste contact tot de uiteindelijke aankoop?
Let op: Het 80/20 principe betekent ook dat u niet alle details zo maar kunt of moet negeren. Zelfs details kunnen een grote impact hebben.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
