Veel ondernemers vinden klagende klanten maar lastig en proberen die dan ook maar zoveel mogelijk te ontwijken. Als er al klachtenmanagement wordt gepleegd dan is dat hooguit passief, dus nadat de klant het initiatief heeft genomen. “Natuurlijk moet dat initiatief van de klant uitgaan”, zou u zeggen. Maar dat hoeft niet per se. Bedenk dat de klagende klant uw beste adviseur is.
Tekst: drs. Arie Craanen
Klachten van klanten kunt u beschouwen als een kans om uw klanten te houden en verder aan uw bike-store te binden. Wie klaagt toont zich immers betrokken. Een klant die een klacht heeft en er niet mee voor de dag komt, heeft misschien weinig vertrouwen dat zijn klacht bij u wordt opgelost en zoekt liever zijn heil elders, bijvoorbeeld bij uw concurrent.
… verder lezen? Dit artikel is alleen beschikbaar voor Clubleden en partners.
